Talkdesk Phone™ es un sistema de telefonía empresarial construido de forma nativa en la plataforma líder CX Cloud. Extienda nuestra tecnología avanzada de contact center a sus comunicaciones empresariales, aumente la agilidad empresarial en toda su organización y obtenga un ahorro significativo de costes al gestionar todo en una única plataforma. Colabore a nivel interno o realice llamadas salientes a cualquier persona en cualquier lugar del mundo en el que realice negocios para reunir a los equipos y crear una cultura de colaboración centrada en el cliente.
Talkdesk Phone es donde los usuarios podrán gestionar las llamadas y establecer algunas configuraciones básicas. Incluye las siguientes características y áreas:
Inicio: Para consultar Call History y los mensajes de voz, y realizar y recibir llamadas.
Configuración: Para gestionar varias configuraciones de usuario.
Activación
Nota: Este producto requiere una licencia adicional.
Para conceder a los usuarios acceso a la aplicación Phone, diríjase a Admin > People > Roles and Permissions y seleccione el rol específico al que desea otorgar acceso.
Luego, diríjase a Roles and Permissions > Talkdesk Phone > Phone Admin y seleccione “View”. Para obtener más información sobre este tema, consulte nuestra documentación sobre Roles and Permissions.
Siguiendo los pasos anteriores, para completar el proceso con la extensión de la cuenta al teléfono, póngase en contacto con nosotros y proporcione la siguiente información:
- Su nombre de cuenta de Talkdesk existente.
- Opcionalmente, el número de teléfono principal de la cuenta. Este es el "Company number" que se utilizará como Caller ID para las llamadas salientes de forma predeterminada.
Limitaciones
- Talkdesk Phone solo está disponible para la venta en Estados Unidos (EE. UU.), Canadá (en la Regional Cloud de EE. UU.), y los siguientes países europeos: Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y Reino Unido.reg Talkdesk Phone no está disponible en la Regional Cloud de Canadá, Latinoamérica o la zona de Asia Pacífico (APAC).
- El único idioma admitido es el inglés.
- El buzón de voz solo está disponible en formato de marcación IVR. El buzón de voz visual, las transcripciones y el buzón de voz a correo electrónico no son compatibles.
- Algunas funciones disponibles actualmente en CX Agent no son compatibles con Talkdesk Phone. Estas son: transferencia en caliente, configuración de los ajustes de audio, estado de la actividad del usuario, Activities App, contactos de empresa, contactos de agente, favoritos, aplicación Voicemails.
- Algunas funciones relacionadas con las integraciones no son compatibles con Talkdesk Phone. Estas son: Gestores de relaciones con el cliente (Salesforce, Zendesk, otros), Talkdesk Builder, Talkdesk Workforce Management, Talkdesk Guardian, Talkdesk Copilot, Talkdesk Agent Workspace: Contacts/Voicemails/Activities.
Notas:
- Los números de teléfono de cuenta deben comprarse en "Main" con el fin de poder asignarlos a los usuarios de Talkdesk Phone.
- Para ayudar a los usuarios a distinguir los números, el Friendly name del número de teléfono (que puede definirse en Main > Admin > Numbers) se mostrará en Phone, en la lista Keypad Caller ID del usuario, debajo de cada número. El Friendly name solo se muestra al usuario, no a las personas que llaman.
- Cada usuario puede tener hasta 5 DID.
- Los usuarios de Phone recién creados que no tengan acceso a CC recibirán un correo electrónico de confirmación. La aplicación debería estar disponible hasta cinco minutos después de la validación de la cuenta.
- Puede realizar transferencias utilizando Talkdesk Phone en un dispositivo SIP. No obstante, sus opciones de transferencia dependerán de las opciones disponibles en el teléfono y es posible que no coincidan con las opciones de transferencia estándar de Talkdesk, las cuales están disponibles al utilizar Talkdesk Phone en Conversations.