La creación de Talkdesk Explore™ Reports and Dashboards puede ser una de las mejores formas de brindarle a su administración una vista seleccionada y la capacidad de explorar datos. Para garantizar que está creando una experiencia con el mejor nivel de rendimiento, hay algunas opciones de diseño que debe considerar.
Los Dashboards en Explore ofrecen una visión histórica de lo que está sucediendo en el contact center, lo que le proporciona el primer nivel de análisis mediante el filtrado y una profundización más detallada. El objetivo principal es una comprensión visual y rápida de lo que está sucediendo.
Si tiene un dashboard que funciona lentamente, hay componentes que consumen más memoria y que vale la pena conocer. El volumen de datos afectará sobre todo al rendimiento: cuantos más datos se devuelvan en un elemento individual, más recursos de memoria se consumirán. Los informes con más de miles de datos consumirán más memoria.
Por otro lado, los informes existen para manejar la carga de trabajo más pesada. Están diseñados para proporcionar la base de la exploración, una visión más profunda y el entendimiento de sus datos, como el análisis de las tendencias. En este sentido, proporcionamos varias herramientas para filtrar de manera más detallada, sin perder el enfoque de lo que se pretende analizar.
Los informes con cálculos de tabla consumen más memoria, por lo tanto, cuanto más cálculos de tabla tenga un informe, más memoria se consumirá. Además, los informes creados con dimensiones que se han pivoteado consumirán más memoria, por lo que, cuanto más dimensiones se hayan pivoteado, más memoria se consumirá al cargar el Dashboard.
Consejos
A continuación se presentan algunos consejos para ayudar a mantener sus informes y Dashboards en buen estado:
- Reduzca el número de widgets en sus Dashboards. Hay una limitación de 25 mosaicos (excepto los mosaicos de texto) para preservar el rendimiento del dashboard. Si los mosaicos albergan consultas complejas (por ejemplo, varias condiciones de filtrado o grandes marcos de tiempo), debería considerar tener entre 12 a 15 mosaicos en su dashboard, para que se active la información que necesita de manera oportuna. Esto mejorará el tiempo de carga de esos Dashboards y, si también está intentando crear un archivo PDF, el proceso será más rápido.
- Utilice los filtros para obtener un enfoque más directo a la información que necesita (en lugar de recibir un archivo con todos los datos del último mes). En primer lugar, utilice los filtros disponibles en la interfaz de usuario (UI) antes de programar o enviar/descargar sus archivos para garantizar que recibirá la información que desea recibir.
- Siempre que sea posible, limite el número de días en sus informes y Dashboards, especialmente para informes/Dashboards grandes y con muchos registros.
- Cuando programe un informe o envíe un periodo de tiempo grande, considere dividirlo en partes más pequeñas en lugar de solicitar todo un año de información. Divida en cuatro entregas distintas de tres meses cada una.
- Programe sus informes y Dashboards cuando sea posible. No tendrá que esperar mientras se procesa el informe, ya que estará listo para utilizarlo en la fecha/hora indicada.
- Diversifique el horario de sus Scheduled Reports. Programe su ejecución en las primeras horas de la mañana, cuando menos personas programan sus informes.