Talkdesk Live™ ofrece algunas funciones avanzadas que le ayudan a gestionar su equipo de manera más precisa.
Nota: Asegúrese de conceder los permisos en su navegador antes de usar la cuenta de Talkdesk.
Cambio de su Agent Status
La primera de varias funciones es "Change Agent Status". Mientras supervisa la información en tiempo real sobre sus agentes y las actividades de sus colas, puede tomar medidas directas sobre el estado de los agentes.
Por ejemplo, si un agente ha olvidado cerrar sesión, no aparecerá como "Available" o "Away" en su Agents List, pero puede actualizar su estado a "Offline".
En el widget "Live Agents List", verá la lista de sus agentes.
Para cambiar el estado de un agente, haga clic en la flecha desplegable junto al estado actual. Aparecerá una ventana que le permitirá elegir el nuevo estado. En el sistema del Agente, aparecerá una notificación advirtiendo que el estado se ha actualizado.
Monitorización de sus Contacts
En Live, puede monitorizar los contactos "In Progress" desde su vista "Live Contacts List".,
Después de elegir el contacto que quiere auditar, seleccione More Options "···", y luego pulse Monitor.
Nota: Para garantizar que tiene acceso a esta función, asegúrese de que el permiso Monitor esté activado en la pestaña Roles and Permissions.
Orden de las vistas de la lista Live
"Live Contacts List" y "Live Agents List" tienen la opción de ordenar el contenido dentro de las columnas para que pueda visualizar mejor los estados de sus agentes o las llamadas que sus agentes pueden tener en tiempo real.
Tenga en cuenta que hay dos columnas que no se pueden ordenar: "Queues" y "Contact Numbers".
Búsqueda de Agentes en las vistas de la lista Live
Para más información, también puede buscar el Agent Name en la "Live Agents List" y en la "Live Contacts List".
Haga clic en Search (lupa).
Solo tiene que introducir tres caracteres del nombre en la barra de búsqueda y pulsar Enter. En este ejemplo, hemos buscado nombres de agentes con la secuencia de letras "Bru" en sus nombres. Los resultados se muestran inmediatamente.
Conexión Live con Explore
Al hacer clic en el Agent Name en la "Live Agent List", se le redirigirá al Dashboard Agent Details de Explore, ya filtrado por el nombre del agente.
Si, por ejemplo, hace clic en "Alan", como se muestra en la captura de pantalla anterior, será redirigido al Dashboard Agents Details Default
"Agents Details" se muestra en la pantalla ya filtrado por el agente "Alan" para su rápido análisis.
Consejo: Por defecto, Explore mostrará los datos de las últimas 24 horas, pero puede cambiarlo en el campo "Filters" y luego hacer clic en Run, cuando haya completado todos los cambios.
Para más información sobre cómo gestionar y editar los widgets de Talkdesk Live, consulte Configuración de la Nueva Versión de Widgets Live de Talkdesk..