En algunas situaciones, nuestro equipo de asistencia puede necesitar solicitar acceso a su cuenta de Salesforce para solucionar un problema o analizar los datos generados por Talkdesk.
Tanto si es un usuario de Salesforce Classic como de Lightning Experience, puede conceder a nuestro equipo de asistencia acceso a su cuenta de Salesforce, siguiendo los siguientes pasos.
Nota: En ningún caso se realizarán cambios en su cuenta sin su consentimiento expreso.
Concesión de Login Access en Salesforce Classic
1. Inicie sesión en Salesforce Classic y haga clic en su nombre de usuario [1].
2. Seleccione My Settings [2].
3. En el menú lateral, haga clic en Personal [3] y luego en Grant Account Login Access [4].
4. Abra el menú desplegable junto a "Talkdesk Support" y seleccione la opción "1 week" [5]. Normalmente solicitamos tener acceso durante una semana para poder tener más datos con los que trabajar, ya que la resolución de problemas puede durar varios días.
5. Haga clic en Save para aplicar estos ajustes [6] y ¡eso sería todo! Nuestro equipo de asistencia debería poder iniciar sesión en su cuenta de Salesforce.
Concesión de Login Access en Salesforce Lightning Experience
1. Inicie sesión en Salesforce Lightning Experience y haga clic en el avatar de su cuenta [1].
2. Haga clic en Settings [2].
3. En el menú lateral "My Personal Information", seleccione Grant Account Login Access [3].
4. Abra el menú desplegable junto a "Talkdesk Support" y seleccione el período de tiempo durante el cual se concederá el acceso [4]. Por lo general, hacemos una petición de un acceso por una semana para poder reunir más datos con los que trabajar mientras se solucionan los problemas o se analizan los datos.
5. Cuando haya terminado, haga clic en Save [5]. Nuestro equipo de asistencia debería poder iniciar sesión en su cuenta de Salesforce.