Horario de los agentes
En la página "Team Schedule", los eventos se muestran en diferentes capas según el tipo de evento. En la página "Your Schedule", la página dedicada a mostrar los horarios a los agentes, las capas se simplifican para que el agente solo vea el evento con mayor prioridad en cada momento.
En la imagen anterior, puede ver un ejemplo de la vista simplificada.
El calendario de la página "Your Schedule" ofrece 3 vistas diferentes:
- Day.
- Week.
- Month.
De forma opcional, WFM puede enviar a los Agentes una notificación cada vez que se produzca un cambio en su horario para las próximas 48 horas. Esto incluye cualquier cambio llevado a cabo en cualquier tipo de evento, ya sea de forma manual (por parte del Supervisor) o de forma automática (por parte del planificador). WFM acumula 15 minutos de cambios antes de enviar una notificación para evitar sobrecargar a los agentes.
Peticiones de los agentes
Los agentes no solo pueden ver sus horarios. También pueden hacer peticiones para cambiar su horario. Esto se utiliza principalmente para las operaciones o intercambios de Time off y Turno. Sin embargo, cualquier tipo de petición relacionada con el horario puede informarse al equipo de WFM a través de esta página.
Para hacer una petición, los Agentes deben hacer clic en el botón de Request y, a través del chatbot, seleccionar una de las sugerencias rápidas o escribir la petición. Dependiendo del tipo de petición, se puede solicitar información adicional y, una vez confirmada, la petición será enviada al supervisor para su revisión.
Una vez que el Supervisor aprueba las peticiones de los Agentes, aparece en esta página una notificación de la aprobación. Al hacer clic en el icono Requests, se muestran las peticiones más recientes o aquellas que se han aprobado o rechazado recientemente.
Al hacer clic en el icono Full request list [1], los Agentes también pueden desplegar esta lista para ver su historial de peticiones. Aquí se muestra un ejemplo de esta lista.
Edición o cancelación de su petición de permiso
Para editar una petición de permiso pendiente:
- Vaya a Your Schedule (su vista de horario personal)
- Busque su petición de permiso pendiente (aparecerá como "Pending")
- Haga clic en la petición para ver la información detallada
- Haga clic en "Edit Request"
- Actualice las fechas, horas o duración según sea necesario
- Haga clic en "Save"
- Su petición volverá a la cola de aprobación con la nueva información
Para cancelar una petición de permiso pendiente:
- Vaya a Your Schedule
- Busque la petición de permiso pendiente que desea cancelar
- Haga clic en la petición
- Haga clic en "Cancel Request"
- Confirme la cancelación cuando se le solicite
- La petición se eliminará inmediatamente de su horario
Importante:
- Solo puede editar o cancelar las peticiones pendientes (aún no aprobadas)
- Una vez que se apruebe la petición, deberá ponerse en contacto con su supervisor
- Sus cambios se verifican en función de sus días disponibles de permiso
- Su supervisor podrá ver la fecha y hora actualizadas y sabrá que la petición se ha modificado
Consejo: ¡Verifique sus fechas antes de enviar la petición para ahorrar tiempo!
Visualización de los horarios de sus compañeros de equipo (vista del Team Schedule de los agentes)
En la página Team Schedule, los agentes pueden ver cuándo tienen programado trabajar sus compañeros de equipo. Se trata de una vista simplificada que protege la privacidad y está diseñada únicamente para mostrar quién está trabajando y cuándo, no qué está haciendo cada uno en concreto.
Cuando esté habilitada por un administrador:
- El turno de cada compañero de equipo se muestra como un único bloque de "Working" que incluye la hora de inicio y la hora de finalización.
Esto permite a los agentes saber quién está conectado y en qué horario, sin revelar información confidencial sobre las actividades o el rendimiento de sus compañeros de equipo.
Acceso a la vista de Team Schedule
- Inicie sesión en Talkdesk y abra la sección WFM, donde podrá ver su horario.
- Vaya a la página Team Schedule.
- Utilice los controles de fecha (por ejemplo, un selector de fecha o botones de siguiente y anterior) para seleccionar el día que desea ver.
Al abrir esta página, verá:
- Una lista de compañeros de equipo.
- Una línea de tiempo que muestra el bloque de Trabajo de cada persona para el día seleccionado.
Nota: Si no ve la página Team Schedule, es posible que su rol no tenga permiso o que la función no esté habilitada para su equipo. En este caso, póngase en contacto con su Supervisor o con el equipo de WFM.
Recursos adicionales: