Mejores Prácticas al Trabajar Desde Casa – Knowledge Base

Ordenador y Configuración

Asegúrese de que su ordenador cumple estos requisitos previos:

Navegador: Google Chrome como navegador predeterminado (última versión).
OS: Windows 10 / OSX 10.14 / Linux 64 bits (distribuciones basadas en Debian 9 o Red Hat 8) / ChromeOS.
RAM: Se recomienda un mínimo de 8 GB de memoria RAM.
CPU: Se recomienda mínimo Intel i5 / AMD Ryzen 5.

Talkdesk recomienda lo siguiente:

Recomendamos el uso de un puerto tipo conector de 3,5 mm (analógico).
Está bien utilizar auriculares tipo USB, pero tenga en cuenta que esto utilizará recursos del ordenador.
Si utiliza el OS Windows, siga la configuración recomendada.
No recomendamos utilizar auriculares wireless para uso profesional prolongado por las siguientes razones:
- El nivel de la batería es un factor importante, ya que una batería descargada reduce la autonomía.
- Los auriculares wireless sufren interferencias de otros dispositivos wireless en la zona.
- Es habitual que haya mala recepción o mayor Latency, lo que podría indicar erróneamente un problema de red.

Reserve suficiente ancho de banda

La regla general es una conexión simétrica de 1 Mbps por dispositivo.
Evite que otras personas utilicen o compartan su ancho de banda mientras está en una llamada, por ejemplo:
- Transmisión de contenido multimedia (películas 4K/HD/Full HD).
- Juegos en línea.
- Descarga de contenido de gran tamaño (por ejemplo, torrents).
Desactive las grabaciones en cualquier DVR/decodificador, ya que pueden consumir ancho de banda.

Mejores Prácticas de Conexión

Conéctese mediante un cable Ethernet (> Cat-5E).
Evite utilizar VPN. Si necesita utilizar una VPN, tiene que configurar la tunelización dividida para garantizar que todo el tráfico se enrute directamente a Internet en lugar de a través de la VPN.
Configure los siguientes servidores DNS (si es posible):
- DNS principal: 8.8.8.8
- DNS secundario: 1.1.1.1

Si no puede utilizar Ethernet

Si su ordenador no tiene un puerto Ethernet, puede comprar un adaptador Ethernet USB.
Si no tiene un cable Ethernet lo suficientemente largo o no se encuentra en la misma habitación que su router/conmutador, puede utilizar un adaptador de línea eléctrica (PLC). Estos:
- Utilizarán los enchufes eléctricos de su casa para permitirle comunicarse de una habitación a otra.
- Sufrirán menos interferencias y enviarán y recibirán tráfico al mismo tiempo (Full-Duplex).
- Utilícelo únicamente para su propósito, no como un medio aéreo utilizado por wifi y compartido con otros dispositivos potencialmente conectados.

Utilice el wifi como último recurso

Si bien el wifi ofrece comodidad, puede carecer de fiabilidad para las comunicaciones de voz, ya que está influenciado por muchos factores:

No envía y recibe tráfico al mismo tiempo (Half-Duplex), lo que puede afectar el Jitter, haciendo que la voz parezca robótica y, en ocasiones, puede aumentar la Latency.
Algunas versiones de punto de acceso (AP) solo se pueden conectar a 1 dispositivo en la red a la vez (si utiliza más dispositivos, tendrá más Latency).
Es un medio compartido; la banda común de 2,4 Ghz es utilizada por muchos otros dispositivos domésticos y puede sufrir interferencias de señal con frecuencia.

Siga estas instrucciones si aún está esperando un adaptador Ethernet o PLC y necesita utilizar wifi:

Utilice la banda de 5 GHz, en lugar de la de 2,4 GHz, ya que esto reducirá el alcance, pero disminuirá la probabilidad de interferencias ambientales.
Conecte la menor cantidad de dispositivos posible al mismo AP, para concentrar y servir mejor a los suyos.
Actualice a una red AP de tipo malla. Esto permite la accesibilidad desde varios puntos de la casa y repite el tráfico entre las celdas. De esta manera, los paquetes no se pierden si se ve afectada una zona concreta.