El Contacts Dataset de Explore permite filtrar con mayor detalle que el modelo antiguo. Este documento enumera estos filtros y su uso previsto.
Nota: este dataset sólo es visible para los clientes de determinados planes.
Referencia de los Filtros de Contacto
|
Opción Contactos del Ring group |
Parámetros de entrada |
Resultados |
|
contains |
Asistencia |
Muestra los contactos e interacciones que contienen el ring group "Asistencia". |
|
Asistencia, ventas |
Muestra los contactos e interacciones que contienen el ring group "Asistencia" o "Ventas". |
|
|
doesn’t contain |
Asistencia, ventas |
Muestra los contactos e interacciones cuyos ring groups no contienen ni "Asistencia" ni "Ventas". |
|
is equal to |
Asistencia |
Muestra los contactos e interacciones con un solo ring group donde el ring group es "Asistencia". |
|
Asistencia, ventas |
Muestra los contactos e interacciones con un único ring group donde el ring group es "Asistencia" o "Ventas". |
|
|
is not equal to |
Lisboa |
Muestra los contactos e interacciones con un único ring group que no es "Lisboa". También muestra los contactos e interacciones con múltiples ring groups sin importar si contienen "Lisboa". |
|
starts with |
anuncio |
Muestra los contactos e interacciones con un ring group que comienza con "anuncio". También muestra los contactos e interacciones con múltiples ring groups donde el primer ring group comienza con "anuncio". |
|
doesn’t start with |
anuncio |
Muestra los contactos e interacciones con un ring group que no comienza con "anuncio". También muestra los contactos e interacciones con múltiples ring groups donde el primer ring group no empieza con "anuncio" |
|
ends with |
en |
Muestra los contactos e interacciones con un grupo que termina con "en". También muestra los contactos e interacciones con múltiples ring groups donde el último ring group termina con "en". |
|
doesn’t end with |
en |
Muestra los contactos e interacciones con un ring group que no termina con "en". También muestra los contactos e interacciones con múltiples ring groups donde el último ring group no termina con "en". |
|
is blank / is null |
No se aplica |
Muestra los contactos e interacciones sin ring group. |
|
is not blank / is not null |
No se aplica |
Muestra los contactos e interacciones con los valores del ring group. |
Consideraciones Técnicas
Ring groups como Cadenas
El nuevo modelo almacena ring groups como cadenas de contactos e interacciones. Por ejemplo, si una interacción tiene asociados los ring groups de asistencia, ventas y contratación, la base de datos reflejará su valor de ring group como Asistencia,
Ventas, Contratación o una combinación similar.
En consecuencia, el filtrado por ring groups dará resultados diferentes en función de su número y orden en los registros asociados.
<blank> frente a <null>
No hay diferencias prácticas entre los filtros "is (not) blank" y "is (not) null" en el Contacts Dataset. A nivel técnico, Talkdesk no registra <blank> en estos campos; sin embargo, estos filtros están diseñados para devolver valores idénticos.