Talkdesk permite utilizar variables de Studio como filtros o valores en automatizaciones que:
- Se asocian a una llamada entrante.
- Permiten el uso de variables.
Por ejemplo, si su cuenta de Talkdesk está integrada con un CRM como Salesforce, puede crear automatizaciones que envían las variables de Studio a un caso de Salesforce, es decir, podrá transferir automáticamente la información que recopile en Studio a Salesforce.
Supongamos que hace una petición a las personas que llaman que introduzcan su número de Seguro Social a través de Input IVR en su flujo Studio. Una vez que haya guardado ese número en una variable, puede crear una automatización que envíe la variable a Salesforce cada vez que finalice una llamada entrante. Así es como puede hacerlo:
1. Vaya a Builder [1] > Integrations [2].
2. Busque "Salesforce" y haga clic en Add automation [3].
3. Introduzca el “Automation name” [4].
4. Elija un evento de Talkdesk y una acción asociada [5]. Solo puede seleccionar uno de los siguientes eventos:
- A call is abandoned.
- A call is missed.
- A call is short-abandoned.
- A call enters the waiting queue.
- A call leaves the waiting queue.
- A transferred call is answered.
- A voicemail is left.
- An inbound call ends.
- An inbound call reaches the contact center.
- An inbound call starts.
- A post-call is finished.
- A warm transfer is finished.
- When a message conversation starts
- When a message conversation ends
- When a message conversation is assigned
En nuestro ejemplo, hemos creado la siguiente condición:
- In Talkdesk when an inbound call ends then create a case.
5. (Opcional) Añada un filtro para crear una automatización muy específica [6]. Esto es necesario, por ejemplo, si tiene variables con el mismo nombre en diferentes flujos publicados (y con números de teléfono asignados) y no quiere que su automatización se aplique a todas ellas. En este paso, también puede utilizar la variable de Studio seleccionando el filtro "Context" y definiendo el nombre de la variable de Studio. De este modo, podrá configurar exactamente cuándo desea que se ejecute la automatización, en función de una variable recopilada en Studio.
6. Vaya al campo "Description" y añada las variables que desea mostrar en el caso de Salesforce [6]. Debe añadirlas con el siguiente formato:
{{context.name_of_the_variable}}
En nuestro ejemplo, queríamos que el caso de Salesforce incluyera el número almacenado en la variable "social_security" que habíamos configurado anteriormente en uno de nuestros flujos.
7. Rellene todos los campos restantes en su automatización.
8. Haga clic en Save en la esquina inferior derecha de la página.
Nota: Las variables que incluya en sus automatizaciones siempre deben seleccionarse en la ventana Manage Context.