¿Cómo podemos ayudar?

Salesforce Smart SMS permite a los agentes enviar mensajes SMS a una lista de contactos o clientes potenciales.

Nota: Esta función requiere una licencia adicional. Talkdesk se encarga de la activación y la configuración.

Este artículo describe la activación, las funciones y las limitaciones de Salesforce Smart SMS:

Sección 1: Activación de Smart SMS
Sección 2: Visualización de Smart SMS
Sección 3: Localización de Smart SMS
Sección 4: Uso de Smart SMS

Activación de Smart SMS

• Vaya a Talkdesk Admin [1] > Settings [2].

• Baje hasta encontrar Enable SMS down a list Functionality y haga clic en el botón correspondiente para colocarlo en la posición Enabled [3]. 
  • Nota: Para ver esta configuración, debe tener al menos la versión 3.6 del Talkdesk for Salesforce Managed Package y la función Smart SMS debe estar activada.
• Haga clic en Save [4].

Visualización de Smart SMS

Smart SMS está oculto por defecto, pero puede mostrarlo en las vistas de lista de Case, Contact y Lead a través del Salesforce Object Manager. Las siguientes instrucciones describen cómo activar la función Smart SMS en Cases, pero puede seguir este mismo proceso en Contacts y Leads para activar la función en esos registros. 

• Dentro del Object Manager del Case, vaya a Search Layouts [4]. Esto mostrará una lista de la configuración de diseño del objeto.
• Haga clic en la flecha correspondiente al diseño List View  y seleccione Edit [5]. Esto le mostrará la página de la List View de los Cases. 

• En la página de configuración de la List View de los Cases, busque Custom Buttons.
• Seleccione Smart SMS [6] y seleccione Add [7].
• Una vez que aparezca Smart SMS en Selected Buttons, haga clic en Save [8] para finalizar la actualización de la List View.

Localización de Smart SMS

Una vez que haya seguido las instrucciones anteriores, Smart SMS aparecerá en las vistas de la lista de Case. Puede repetir estos pasos para que aparezca también en las vistas de la lista de Contacts y Leads, respectivamente. 

Sin embargo, Smart SMS no es visible en las opciones de Recently Viewed para estos objetos.

En otras palabras, si la lista Recently Viewed está fijada [1] como vista de lista por defecto, debe seleccionar una vista de lista diferente [2] para visualizar Smart SMS[3].

Nota: En cuanto a los Cases, Salesforce muestra tanto la lista "Recently Viewed" como la lista "Recently Viewed Cases". Smart SMS se ve en esta última lista. 

Uso de Smart SMS

• Para comenzar a utilizar Smart SMS, seleccione los registros a los que desea enviar un mensaje [1].
• Una vez seleccionados los registros deseados, haga clic en Smart SMS [2]. Esto mostrará la página de configuración de Smart SMS. 

• En esta página, puede redactar su mensaje SMS [3] y configurar el número saliente asociado con él [4]. 
• Si el mensaje SMS es demasiado largo, Talkdesk lo dividirá en mensajes individuales conocidos como partes. Smart SMS divide los mensajes en partes según estos parámetros: 
  
  • Si un mensaje SMS tiene solo una parte, tiene un límite de 160-character. Sin embargo, la mayoría de los dispositivos receptores admiten la concatenación y volverán a componer el mensaje.
  • Si un mensaje SMS consta de una sola parte y contiene algún carácter que no sea GSM-7, se convertirá a la codificación UCS-2, que admite hasta 70 caracteres.
  • Si un mensaje SMS se divide en varias partes, cada parte contendrá hasta 153 caracteres.
  • Si un mensaje SMS se divide en varias partes y al menos una de las partes contiene caracteres que no son GSM-7, se convertirá a la codificación UCS-2, que admite hasta 67 caracteres en cada parte.
• La página de configuración de SMS muestra los caracteres restantes por parte, así como cuántas partes contiene su mensaje [5].
• Una vez que esté satisfecho con su mensaje, haga clic en Send [6] para enviarlo a su lista.

Una vez que haga clic en enviar, Smart SMS mostrará el estado [7] del mensaje correspondiente a las siguientes definiciones.