Antes de crear su informe, los filtros de zona horaria y fecha ya están configurados en la zona horaria de la cuenta predeterminada y la fecha se configurará en el último día.
Dependiendo del conjunto de datos con el que esté trabajando, la estructura del filtro puede variar. Si en los conjuntos de datos Agentes, Números y Rng Groups tiene una sección específica con las dimensiones, estas se pueden usar como filtros en su análisis.
Ejemplo de conjunto de datos de análisis de Ring Groups (colas)
En este ejemplo, puede ver que se utilizan los filtros de fecha y zona horaria predeterminados y que tanto la fecha como las marcas de tiempo tienen una ventana de información de herramienta. Puede pasar el cursor sobre ellos para conocer mejor las measures y dimensiones, pero para este caso específico nos centraremos más en la información de herramienta de marca de tiempo.
Para organizar su distribución cronológicamente, elija la marca de tiempo para su canvas y establezca la adición de datos en el área de filtrado. Al añadir la adición de datos, la marca de tiempo puede dividir los datos en 10, 15 o 30 minutos, 1 hora, 1 día, 1 semana, 1 mes o 1 trimestre (3 meses).
Las divisiones inferiores estarán disponibles si elige un período de 24 horas. Elegir períodos más largos no solo afecta al rendimiento, sino que, para grandes cantidades de datos, el detalle puede verse comprometido.
Cada vez que utilice el campo de búsqueda para buscar la dimensión de adición de datos, las entradas filtradas también devolverán la marca de tiempo. Esto sirve para que recuerde que debe complementar su canvas con la marca de tiempo.
El conjunto de datos de análisis de llamadas tiene una forma diferente de mostrar qué dimensiones se pueden utilizar en los filtros. Este conjunto de datos devuelve el conjunto de información más completo que puede tener a nivel de llamada, y por lo tanto, la mayoría de las dimensiones se pueden utilizar como filtros para que pueda tener una mayor flexibilidad en la personalización de su informe (como se menciona en los conjuntos de datos de Agentes, Números y Ring Groups, hay una sección específica que identifica los filtros).
En el conjunto de datos de Llamadas, hay una excepción para los campos "Fecha de inicio de la llamada" y "Fecha de finalización de la llamada" en "Identificación de la llamada"; estos no se pueden utilizar como filtros:
- Fecha.
- Día del mes.
- Día de la semana.
- Hora.
- Minuto.
- Minuto 10.
- Minuto 15.
- Minuto 30.
- Mes.
- Trimestre.
- Horario.
- Semana.
Para filtrar por fecha, debe utilizar las dimensiones especializadas "Fecha de inicio de la llamada" y "Fecha de finalización de la llamada" en la sección "Filtros y campo de fecha y hora".
Filtrado de Custom Dashboards
Al crear o editar un dashboard, tiene la opción de aplicar filtros que pueden filtrar todos los elementos del dashboard, o alternativamente, puede especificar a qué elementos deben aplicarse los filtros. Supongamos que administra un equipo que trabaja en una zona horaria diferente y quiere verificar el Service Level de ambos equipos, uno en su zona horaria de Chicago y el otro en la zona horaria de Nueva York.
En un dashboard con un mosaico que mida el Service Level ya configurado:
- Comience haciendo clic en Editar [1].
- Duplique el mosaico Service Level en su dashboard: Haga
clic en Más opciones [2].
Seleccione Duplicar mosaico [3] y aparecerá un nuevo mosaico.
-
Coloque el cursor sobre el mosaico original Service Level y haga clic en Editar (icono del lápiz).
-
Edite el nombre del mosaico: en este ejemplo de caso funcional; lo llamaremos “Service Level CHI”:
coloque el cursor en el campo de nombre [4] y edite el nombre del mosaico.
Haga clic en Save [5]. - Repita los pasos 3 y 4 para su nuevo panel duplicado y cámbielo de nombre adecuadamente. Nosotros hemos optado por «Service Level NYC».
- Seleccione el nuevo panel duplicado [6] y haga clic en Filtros [7].
- Aparecerá la ventana «Añadir/editar filtros del dashboard». Déle un "Nombre" [8] y seleccione un "Tipo" [9].
- Seleccione el campo para vincularlo al filtro. Nosotros hemos optado por "Crear área" [10] porque estamos creando un dashboard.
- Seleccione su conjunto de datos [11].
- Establezca el "valor predeterminado" [12]; en nuestro ejemplo es Nueva York.
- A continuación, debe decidir qué elementos del dashboard o filtros se actualizarán. Aquí simplemente seleccionamos el elemento "Service Level NYC" recién duplicado [13].
- Cuando esté listo, haga clic en Guardar [14].
Ahora tiene dos mosaicos distintos que muestran el Service Level en dos zonas horarias distintas. Recuerde que los mosaicos restantes muestran la zona horaria predeterminada de la cuenta, que en este caso es Chicago.
También puede añadir un filtro sin especificar un valor predeterminado, lo que le ayudará a filtrar on the go, mosaico por mosaico. Como ejemplo, añadamos un filtro Ring Group al dashboard sin aplicar un valor predeterminado:
- Vaya a un mosaico específico en su dashboard y haga clic en "Editar filtro aplicado" [1].
Nota: Este puede ser un mosaico con un Ring Group previamente establecido.
- Seleccione un filtro dashboard que desee que se añada al mosaico; en este ejemplo, Ring Group [2].
- Haga clic en Guardar [3] y el panel calculará la métrica sin filtrar.
Desde aquí puede:
- Aplicar el filtro a un Ring Group diferente para actualizar ese Ring Group consecuentemente.
- Cambie el Ring Group en el filtro para actualizar ese filtro consecuentemente [4].
Notas sobre los filtros y el filtrado
Las dimensiones de las cadenas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, lo que significa que, por ejemplo, al buscar un Ring Group (Llamada, Agente o Ring Groups de número) que siempre estén en minúscula, si escribe cualquier letra mayúscula en el campo de búsqueda para Ring Groups no obtendrá el resultado que busca.
Los menús desplegables de los filtros tienen un límite estricto de 100 elementos enumerados. Esto es para evitar problemas de rendimiento al cargar las listas de posibles entradas para filtrar. En el caso de que tenga más de 100 entradas, puede utilizar la opción de búsqueda dentro del menú desplegable del filtro. Cuando esté escribiendo su palabra clave de búsqueda, los resultados coincidentes se devolverán de la lista. Esto también se aplica a los filtros de los dashboards predeterminados y al programar o enviar un Default Report.
Al utilizar duraciones como filtros, en los conjuntos de datos Actividad del agente, Ring Groups y Números, tenga en cuenta que el filtro funciona en un período de 24 horas como unidad y, por lo tanto, el filtro solo funcionará si proporciona fracciones de esa unidad.
En el ejemplo anterior, desea tener un informe para todos los agentes que estuvieron away durante más de una hora. En este caso, deberá tener la métrica de Duración away como filtro y los criterios de filtrado serán 0,0416 (porque 1h / 24h = 0,0146 h).
Puede obtener más información sobre el filtrado en Filtrado de dashboards e informes.