Además de tener el Numbers Dashboard, donde se pueden verificar las métricas totales de sus números, si desea más información sobre cada número, puede consultar el Number Details Dashboard:
- Haga clic en la pestaña Explore Explore [1].
- Seleccione Default Dashboards en el menú [2].
- Seleccione el dashboard Number Details [3].
4. Seleccione un número de teléfono [4] y otros filtros que desee aplicar.
Nota: El filtro "Phone Number" es obligatorio.
5. Pulse Run [5].
Estos son los filtros disponibles en el Number Details Dashboard:
- Phone Number: Acote el análisis para consultar la actividad de un número de teléfono específico de su cuenta de Talkdesk.
- Date: Elija el periodo de tiempo deseado para su análisis.
- Timezone: Por defecto, el dashboard utiliza la zona horaria de su cuenta, pero puede ajustarla a una que refleje mejor sus necesidades en el filtro Timezone.
- Data Aggregation: Puede seleccionar el intervalo de tiempo por minuto, hora, día, semana o mes, para que el gráfico muestre los datos con la agregación elegida.
- Call Ring Group: De manera predeterminada, el dashboard muestra todas las llamadas recibidas por su empresa, pero podría ser útil ver únicamente las llamadas gestionadas por ring groups específicos.
- Dedicated Line: Con este filtro puede optar por mantener o eliminar del dashboard las llamadas atendidas en líneas especializadas.
Nota: Si elige un periodo de tiempo largo (por ejemplo, un mes), no se mostrará la agregación de datos completa por minutos u horas porque los resultados de dicha combinación no son visualmente significativos. Explore ignorará su selección y elegirá automáticamente la mejor agregación de datos (por ejemplo, para un periodo de 90 días, la agregación será por semana).
Para obtener más información, consulte el artículo Filtrado de Dashboards y Reports.
Number Details Metrics
Una vez aplicados los filtros, verá las métricas del número de teléfono seleccionado:
- Total Calls: Número total de llamadas entrantes y salientes gestionadas utilizando este número de teléfono.
- Service Level: El porcentaje de llamadas entrantes y perdidas en este número de teléfono dentro del umbral objetivo para el periodo de tiempo seleccionado.
- Total Wait Time: Tiempo total que las personas que llaman esperaron para que sus llamadas fueran atendidas en este número de teléfono.
- Average Wait Time: Tiempo medio que las personas que llaman esperaron para que sus llamadas fueran respondidas en este número de teléfono.
- Longest Wait Time: Tiempo más largo que una persona que llama esperó para que se respondiera una llamada en este número de teléfono.
- Average Abandon Time: El tiempo medio que una persona que llama esperó a que se respondiera la llamada antes de darse por vencida (no incluye llamadas short abandoned).
Inbound Phone Metrics
Desplácese hacia abajo para ver las métricas de llamadas entrantes detalladas para el número de teléfono seleccionado:
- Answered Calls: Número total de llamadas entrantes que se contestaron en este número de teléfono.
- Total Duration: Duración total de todas las llamadas entrantes gestionadas por este número de teléfono/llamadas salientes realizadas que se contestaron.
El gráfico muestra la cantidad de llamadas entrantes que se recibieron en este número de teléfono, durante un período de tiempo específico, segmentadas por tipo de llamada: Voicemail, Short Abandoned, Abandoned, Missed, Answered.
Outbound Phone Metrics
A continuación, puede ver las métricas salientes detalladas para el número de teléfono seleccionado:
- Connected Calls: Las llamadas salientes realizadas desde este número de teléfono que se conectaron.
- Total Duration: Duración total de las llamadas salientes realizadas desde este número de teléfono que se conectaron.
El gráfico muestra la cantidad de llamadas salientes que se realizaron en este número de teléfono, durante un período de tiempo específico, segmentadas por tipo de llamada: Connected y Not Connected.
Si tiene permiso para hacerlo, también puede descargar el dashboard en formato PDF o CSV para hacer un análisis más detallado. Para ello, basta con hacer clic en el icono del engranaje y elegir la opción deseada. También puede solicitar que el informe se envíe a direcciones de correo electrónico específicas y establecer un cronograma. Si desea obtener más información, consulte los artículos Descargar y Enviar Dashboards y Crear Calendarios.