El Numbers Dashboard es donde puede consultar las métricas totales de los números de teléfono en su cuenta de Talkdesk.
Para analizar las métricas de llamadas de sus números:
- Haga clic en la pestaña Explore [1].
- Seleccione Default Dashboards en el menú [2].
- Elija el dashboard Numbers [3].
4. Configure los filtros que desea aplicar [4].
5. Pulse Run [5].
Estos son los filtros disponibles en el Numbers Dashboard:
- Date: Elija el periodo de tiempo deseado para su análisis haciendo clic en los campos correspondientes a Date.
- Timezone: Por defecto, el panel utiliza la zona horaria de su cuenta, pero puede ajustarla a una zona horaria que refleje mejor sus necesidades en el filtro de Timezone.
- Data Aggregation: Puede seleccionar el intervalo de tiempo por minuto, hora, día, semana o mes para que el gráfico muestre los datos con la granularidad seleccionada.
- Call Ring Group: Por defecto, la pestaña del panel de métricas de llamadas salientes muestra todas las llamadas recibidas por su empresa, pero puede ser útil que solo vea las llamadas recibidas en ring groups específicos.
- Dedicated Line: Con este filtro podrá optar por mantener o eliminar del dashboard las llamadas atendidas en líneas dedicadas.
- Number Ring Group: De manera similar al Call Ring Group, por defecto, el dashboard de métricas de números muestra todos los números independientemente del ring group, pero puede serle útil ver solo la actividad de los números de un ring group específico (o puede filtrar más de un ring group por número). En el caso de filtrar por el ring group por número, verá que la lista de números que el dashboard devuelve probablemente será más pequeña.
- Phone Number: De manera similar a cuando filtra por Ring Group, es posible que desee limitar su análisis para verificar la actividad de uno (o más) número(s) de teléfono de su empresa.
Nota: Si selecciona un periodo de tiempo largo (por ejemplo, un mes), no se mostrará la agregación completa de datos a nivel de minutos u horas, porque los resultados obtenidos a partir de esa combinación no son visualmente significativos. La pestaña Explore ignorará su selección y elegirá automáticamente la mejor agregación de datos (por ejemplo, para un periodo de 90 días, la agregación será por semana).
Para obtener más información, consulte el artículo Filtering Dashboards and Reports.
Métricas
Una vez aplicados los filtros, verá el número de llamadas realizadas o recibidas durante el periodo seleccionado:
Number of Calls (gráfico): Número total de llamadas por número de teléfono, durante un periodo de tiempo (llamadas entrantes y salientes). Pase el ratón por encima del gráfico para ver la cifra exacta.
Desplácese hacia abajo para ver las Phone Number Metrics:
- Phone Number: El número de teléfono a través del cual se realizó o recibió la llamada.
- Service Level: El porcentaje de llamadas entrantes y perdidas en este número de teléfono dentro del umbral objetivo para el periodo de tiempo seleccionado.
- Total Inbound Calls: Número total de llamadas entrantes que se hicieron al número. Incluye los siguientes tipos de llamadas: entrantes, perdidas, abandonadas, abandonadas en corto y mensaje de voz
- Total Outbound Calls: Número de llamadas salientes realizadas utilizando el número. Incluye llamadas conectadas y no conectadas.
Si tiene permiso para hacerlo, también puede descargar el dashboard en formato PDF o CSV para realizar un análisis más detallado. Para ello, basta con hacer clic en el icono del engranaje y seleccionar la opción deseada. También puede solicitar que el informe se envíe a direcciones de correo electrónico específicas y establecer una programación. Si desea obtener más información, consulte los artículos Downloading and Sending Dashboards y Creating Schedules.