El dashboard de Disposiciones le permite ver las métricas Disposition para que pueda realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento y los datos de llamadas relevantes. Por ejemplo, puede ver exactamente cuántas llamadas (y el porcentaje de ellas) acabaron en venta, contestador automático, Dropped Call, señal de ocupado, devolución, cambio, derivación al gerente, transferencia al servicio técnico, etc.
Estos datos se pueden usar de distintas maneras, entre ellas, para identificar problemas con productos o servicios, analizar el rendimiento de un equipo, realizar el seguimiento de la función Peticiones e identificar regiones geográficas para la expansión de la empresa. Estas métricas también pueden proporcionar información significativa sobre un centro de llamadas, un equipo y un negocio en su conjunto.
Para analizar las métricas de sus disposiciones:
- Comience haciendo clic en la pestaña Explore[1].
- Haga clic en la pestaña Explore [2].
- Seleccione el dashboardde Disposiciones[3].
4. Configure los filtros que desea aplicar [4].
5. Pulse Ejecutar[5].
Estos son los filtros disponibles en el dashboard de Disposiciones:
- Date (fecha): Elija el intervalo de tiempo deseado para su análisis.
- Timezone (zona horaria): Por defecto, el dashboard utiliza la zona horaria de su cuenta, pero puede ajustarla a una zona horaria que refleje mejor sus necesidades.
- Llamada ring group: Puede resultarle útil para ver únicamente las llamadas gestionadas por ring groups específicos.
- Línea dedicada: - Con este filtro puede optar por mantener o eliminar del dashboard las llamadas atendidas en líneas dedicadas.
- Número de teléfono: Limite su análisis para comprobar la actividad de un número de teléfono específico de su cuenta de Talkdesk.
- Disposition de llamada: Por defecto, el dashboard de Disposiciones muestra las cifras de todas las Disposiciones, sin filtrar, pero si desea centrar su atención en una Disposition específica, este es el campo que utilizará para limitar su búsqueda.
Para más información, consulte el artículo Filtrado de Dashboards e Informes.
Una vez aplicados los filtros, verá las métricas de sus disposiciones entrantes y/o salientes:
Si tiene permiso para hacerlo, también puede descargar este dashboard para un análisis más detallado según sus necesidades. Para hacer esto, simplemente haga clic en el icono de engranaje y elija la opción. También puede solicitar que el informe se envíe a direcciones de correo electrónico específicas y establecer un calendario. Si desea obtener más información, consulte los artículos Descargar y Enviar Dashboards y Crear Calendarios.