El Calls Dashboard es el lugar donde puede solicitar y ver una versión resumida de los datos estadísticos de sus llamadas, en aquellos casos en los que solo necesita una snapshot rápida.
Siga estos pasos para acceder a estas métricas de llamadas:
- Haga clic en la pestaña Explore [1].
- Seleccione Default Dashboards en el menú [2].
- Vaya al Calls Dashboard [3].
Filters
4. Configure los filtros que desee aplicar [4].
5. Pulse Run[5].
Estos son los filtros disponibles en el Calls Dashboard:
- Date: Elija el período de tiempo deseado para su análisis.
- Timezone: Por defecto, el dashboard usa la zona horaria de su cuenta, pero puede cambiarla a una zona horaria que refleje mejor sus necesidades.
- Call Ring Group: Por defecto, el dashboard muestra todas las llamadas que recibe su empresa, pero puede ser útil solo ver las llamadas gestionadas por ring groups específicos.
- Dedicated Line: Con este filtro, puede optar por mantener o eliminar del dashboard las llamadas atendidas en líneas dedicadas.
- Phone Number: Refina su análisis para comprobar la actividad de un número de teléfono específico de su cuenta de Talkdesk.
- Agent: Utilice este filtro en caso de que desee refinar el alcance de los agentes en los que se está fijando.
- Call Disposition: Si desea concentrarse en una Disposition específica, este es el campo que usará para refinar su búsqueda.
- Interaction ID: Este filtro resulta útil cuando se desea analizar una o varias interacciones específicas.
Para más información, consulte el artículo Filtrado de Dashboards y Reports.
Métricas de llamadas:
La lista de las llamadas correspondientes al período de tiempo y a los demás parámetros que ha seleccionado se mostrará en el dashboard, con un límite de 500 filas:
Call Type:
Voicemail.
Inbound call.
Missed call.
Outbound call.
Abandoned call.
Short abandoned call.
Interaction ID: Es el identificador único de la llamada. El Equipo de asistencia puede usarlo para la resolución de problemas.
Ring Groups: Los ring groups a través de los cuales se realizó o recibió la llamada.
Dedicated Line: Indica si la llamada fue atendida por una línea dedicada o no (TRUE/FALSE).
Call Start Time: Marca de tiempo del inicio de la llamada.
Call End time: Marca de tiempo de finalización de la llamada.
Talkdesk Phone Number: El número de Talkdesk a través del cual se realizó o recibió la llamada.
Customer Phone: El número de teléfono del contacto.
Agent Name: El agente que recibió o realizó la llamada.
Talk Time: El tiempo que el agente y la persona que llama han pasado hablando.
Disposition: El resumen de la llamada.
Rating: La calificación (en una escala del 1 al 5; siendo 5 excelente) que el agente otorgó a la calidad de la llamada.
Recording Link: Puede pulsar el botón de reproducción para escuchar la call recording.
Si tiene permiso para hacerlo, también puede descargar este dashboard para un análisis más detallado según sus necesidades. Para ello, simplemente haga clic en el icono del engranaje y elija la opción. También puede solicitar que el informe se envíe a direcciones de correo electrónico específicas y establecer un cronograma. Para más información, consulte los artículos Descarga y Envío de Dashboards y Creación de Cronogramas.
Para ver un informe completo de las llamadas, vaya a Default Reports y seleccione Calls Report:
Una vez allí, seleccione la opción que mejor se adapte a sus necesidades:
- Download: Información de los últimos 7 días o hasta 500 filas;
- Send: Ajuste los filtros según sea necesario y reciba el informe en su correo electrónico;
- Schedule: Ajuste los filtros según sea necesario y reciba el informe en su correo electrónico en el momento más conveniente.
Para más información, consulte el artículo Informes Por Defecto. Para ver una lista completa de todas las métricas, puede consultar nuestro Data Dictionary (en desarrollo).