Siga estos pasos si desea analizar las métricas de las llamadas salientes:
- Hagaclic en la pestaña Explore [1].
- Haga clic en la pestaña Explore [2].
- Seleccione el Outbound dashboard [3].
4. Configure los filtros que desee aplicar [4].
5. Haga clic en Run[5].
Estos son los filtros disponibles en el Outbound Dashboard:
- Date: Elija el período de tiempo deseado para el análisis haciendo clic en los campos correspondientes a Date.
- Timezone: Por defecto, el dashboard utiliza la zona horaria de su cuenta, pero puede ajustarla a una zona horaria que refleje mejor sus necesidades en el filtro Timezone.
- Data Aggregation: Puede seleccionar el intervalo de tiempo por minuto, hora, día, semana o mes para que el gráfico muestre los datos con la agregación elegida.
- Call Ring Group: Por defecto, el dashboard de métricas de llamadas salientes muestra todas las llamadas recibidas por su empresa, pero puede que le resulte útil ver solo las llamadas recibidas en ring groups específicos.
- Dedicated Line: Con este filtro, puede optar por mantener o eliminar del dashboard las llamadas atendidas en líneas dedicadas.
- Phone Number: De manera similar a cuando filtra por ring groups, es posible que desee limitar su análisis para comprobar la actividad de uno (o más) de los números de teléfono de su empresa.
Nota: Si elige un período de tiempo largo (por ejemplo, un mes), no se mostrará la agregación completa de datos a nivel de minutos u horas, ya que los resultados arrojados por dicha combinación no son visualmente significativos. Explore ignorará su selección y seleccionará automáticamente la mejor agregación de datos (por ejemplo, para un período de 90 días, la agregación será por semana).
Para más información, consulte el artículo Filtrado de Dashboards y Reports.
Métricas
En el Outbound Dashboard, puede analizar las siguientes métricas:
- Total Calls [6] : Número total de llamadas salientes procesadas por el centro de llamadas.
- Connected Calls [7] : Número de llamadas salientes que se conectaron a la contact person.
- Not connected Calls [8] : Número de llamadas salientes que no llegaron a ninguna contact person. Una llamada no conectada es cualquier llamada en la que el agente cuelga antes de que se conecte la llamada (es decir, sigue sonando cuando cuelga).
- Voicemail While Transferring [9] : Número de mensajes de voz dejados durante una transferencia saliente a la cola.
- Abandoned While Holding [10] : Número de llamadas salientes en las que el cliente colgó después de ser puesto en espera por un agente.
Si tiene permiso para hacerlo, también puede descargar el dashboard en formato PDF o CSV para un análisis más detallado. Para ello, basta con hacer clic en el icono del engranaje y elegir la opción deseada. También puede pedir que el informe se envíe a direcciones de correo electrónico específicas y establecer un cronograma. Para más información, consulte los artículos Descarga y Envío de Dashboards y Creación de Calendarios.