Al configurar automated tasks para sus integraciones de Talkdesk, después de seleccionar el evento y la acción, necesita definir la acción. Esto determinará qué ocurre cuando el evento active la acción.
Una de las formas de hacerlo es arrastrando y soltando los "Event Fields" dinámicos en el formulario de la derecha:
Un campo se convierte en un marcador de posición en cuanto se suelta, por ejemplo, "Caller's number" se convierte en {{contact_phone_number}}. Este marcador de posición devolverá un resultado específico.
La siguiente tabla explica algunos de los campos más utilizados:
| Campo | Marcador de posición | Ejemplo de salida | Descripción |
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Account email |
{{account.email}} |
amanda@mycompany.com |
La dirección de correo electrónico del administrador principal de la cuenta de Talkdesk asociada al evento. |
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Account ID |
{{account_id}} |
123456abcdefgh |
El ID de la cuenta de Talkdesk asociada al evento. |
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Account name |
{{account.name}} |
mycompany |
El nombre de la cuenta de Talkdesk asociada al evento. Por ejemplo, si la URL de la cuenta es mycompany.mytalkdesk.com, el nombre de la cuenta es mycompany. |
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Agents' emails |
{{tags.agents_emails}} |
amanda@mycompany.com, peter@mycompany.com |
Las direcciones de correo electrónico de los agentes que pertenecen a los ring groups de la llamada asociada al evento. Los agentes en cuestión se indicarán si el campo "Agents' names" está disponible y se utiliza. |
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Agents' names |
{{tags.agents_names}} |
Amanda Lewis,Peter Jones |
Los nombres de los agentes que pertenecen a los ring groups de la llamada asociada al evento. |
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Agent ringing groups |
{{agent.tags_list}} |
["agents", "business enquiries", "enterprise"] |
Los ring groups a los que pertenece el agente que ha efectuado o recibido la llamada. |
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Call ringing groups |
{{tags}} |
agents, support |
Los ring groups a través de los cuales se ha efectuado o recibido la llamada asociada al evento (en el momento en que se ejecuta la automatización). |
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Call UUID |
{{call_id}} |
123456789abcdef |
El ID de la llamada de Talkdesk asociada al evento. |
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Caller's number |
{{contact_phone_number}} |
+3511234567890 |
El número de teléfono utilizado por el contacto asociado al evento. |
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Contact email |
{{contact.email}} |
andrew@yourcompany.com |
La dirección de correo electrónico del contacto asociado al evento, tal y como aparece en Talkdesk o en la integración. |
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Contact ID |
{{contact_id}} |
456abcdef |
El ID del contacto de Talkdesk asociado al evento. |
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Contact name |
{{contact.name}} |
Andrew Lay Lee |
El nombre del contacto asociado al evento, tal y como aparece en Talkdesk o en la integración. |
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Present date |
{{time.today}} |
2019-01-17 |
La fecha en la que se ha ejecutado la automatización. Se basa en la zona horaria de la cuenta. |
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Present time |
{{time.now}} |
2019-01-17 18:09:56 +0000 |
La fecha y hora en que se ha ejecutado la automatización. Se basa en la zona horaria de la cuenta. |
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Recording URL |
{{recording_url}} |
https://www.talkdesk.com/calls/<ID>/recordings/0.mp3 |
La URL del archivo de la grabación de la llamada o del mensaje de voz. |
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Talkdesk number |
{{talkdesk_phone_number}} |
+112345678900 |
El número Talkdesk phone asociado al evento. |
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Using IVR |
{{phone.ivr}} |
true |
Indica si la llamada ha llegado a través de un número Talkdesk phone con un IVR ("true") o no ("false"). |
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VIP phone number |
{{phone.vip}} |
false |
Indica si la llamada ha llegado a través de un número Talkdesk phone configurado como VIP ("true") o no ("false"). |
|
Waiting queue size |
{{waiting_queue_size}} |
2 |
Indica el número de llamadas en la cola de espera (en el momento en que se ejecuta la automatización). |
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Waiting Time |
{{waiting_time}} |
7.172435414 |
El waiting time corresponde al tiempo total que la llamada entrante asociada al evento ha pasado en la cola de espera y sonando. |
Notas:
- Los campos disponibles dependen de la integración y de la automatización que se esté configurando.
- Los campos generarán un resultado basado en la información disponible en el momento en que se ejecute la automatización.
- Es posible que algunos campos, aunque estén disponibles para su selección, no estén presentes en el momento del evento y, por lo tanto, no generen ningún resultado.
- Algunos campos son obligatorios para ejecutar la automated task que se está configurando (marcados con un asterisco *), mientras que otros son opcionales.
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con Talkdesk Support