La función Call Quality Feedback ofrece a los agentes la posibilidad de evaluar la calidad de una llamada a su término directamente desde la pantalla Conversations Wrap-Up.
Activación/desactivación de Call Quality Feedback para la cuenta
Si desea activar la función Call Quality Feedback para toda la cuenta, siga estos pasos:
- Primero, asegúrese de que la configuración de Wrap-up esté habilitada para el(los) rol(es) y el tipo de llamada (entrante o saliente) desde el cual desea recopilar comentarios.
- A continuación, vaya a la aplicación de Admin y:
1. Haga clic en la pestaña Preferences [1].
2. Desplácese hacia abajo hasta la sección «Call Settings» [2].
3. En «Call Quality Feedback» [3], haga clic en el interruptor para cambiarlo a la posición ON (derecha).
4. Haga clic en Save [4].
Notas:
- Cuando la función esté activada, no será obligatorio valorar la calidad de las llamadas; no obstante, si desea desactivarla para toda la cuenta, haga clic en el interruptor para colocarlo en la posición «OFF» (izquierda):
- Tanto si activa como si desactiva la función, para que el cambio surta efecto, todos los agentes de la cuenta deben cerrar sesión y volver a iniciar sesión en Talkdesk.
Si activa esta configuración, aparecerá una opción de valoración 1-to-5-star en «Conversations» al término de la llamada. Obtenga más información aquí.
Activación/desactivación de Call Quality Feedback para agentes específicos
En lugar de habilitar la función para toda la cuenta, puede habilitarla solo para agentes específicos.
Puede hacerlo aplicando una acción masiva a un grupo de agentes.
O también puede activar la función individualmente en el perfil de cada agente. Para ello, siga estos pasos:
1. Vaya a la sección Admin.
2. Seleccione la pestaña Agent [1] (cuentas de EE. UU./CA) o la pestaña Users (cuentas de la UE) [1].
3. Haga clic en el agente para el que desea habilitar la función, seguido de Classic settings [2] y Edit [3].
4. Desplácese hacia abajo hasta «Call Quality Feedback Settings» [4].
5. Seleccione Yes en «Override Account Settings» [5].
6. En «Enable Call Quality Feedback», haga clic en el interruptor para activarlo [6].
7. Guarde los cambios.
Si necesita desactivar la función para agentes específicos, simplemente siga los mismos pasos, pero haga clic en el interruptor para cambiarlo a la posición OFF (izquierda).
Nota: Tanto si activa como si desactiva la función, para que el cambio surta efecto, los agentes seleccionados deben cerrar sesión y volver a iniciar sesión en Talkdesk.
Call Quality Feedback en Reporting
Si la función Call Quality Feedback está activada, el Calls Report mostrará dos columnas:
- Rating.
- Rating Reason.