Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
- Se ha actualizado la gestión de permisos de números de teléfono. Ahora los administradores pueden especificar controles granulares para el acceso y los permisos de la aplicación Talkdesk Numbers.
- Se ha reorganizado la navegación en la pestaña Permissions (aplicación Admin > Roles and Permissions > Seleccionar una función > Pestaña Permissions > Editar), lo que facilita la ubicación y gestión de permisos.
Talkdesk Admin: Actualización de la configuración del Firewall
- Se han añadido nuevos dominios regionales para admitir un mejor equilibrio de carga y enrutamiento regional. Asegúrese de que los dominios enumerados se añadan a la lista de permisos de su Firewall en los puertos 80 y 443.
Talkdesk Builder - Connections
- Ahora los Admins pueden configurar un nuevo método de autenticación para las Connections que admitan Private Key JWT. Además, ahora los administradores pueden configurar parámetros de autenticación adicionales para todos los tipos de autenticación de credenciales de cliente OAuth2 compatibles con Connections. Esta función permite definir parámetros como "audience" u "organization".
Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk está ampliando sus capacidades de MMS para permitir la mensajería multimedia en Australia. Esto satisface las demandas de los clientes y tiene como objetivo adaptar las capacidades de mensajería de Talkdesk con las necesidades del mercado global.
Talkdesk Microsoft Dynamics 365 Connector
- La versión 3.2.6 garantiza la compatibilidad con el Servicio de Atención al Cliente de Workspace (admite CIF 2.0). Talkdesk Embedded y otras funciones de CTI ahora se pueden utilizar en el Servicio de atención al cliente de Workspace. Tenga en cuenta que para ello serán necesarios pasos adicionales para configurar Channel Integration Framework 2.0.
Talkdesk Studio
- Ahora los usuarios pueden transferir el contexto entre diferentes flujos de Studio que se ejecuten en la misma interacción para ofrecer una experiencia coherente y eficaz a empleados y clientes durante las transferencias dentro de la misma interacción, sin necesidad de repetir la lógica empresarial para recopilar información.
Talkdesk Workforce Management
- La configuración del agente se ha mejorado para una mayor flexibilidad al permitir que las reglas de descanso se configuren por día de la semana. Esto permitirá aplicar diferentes reglas de descanso a los distintos días de la semana, por lo que WFM puede configurarse para situaciones únicas y necesidades de los agentes. Esta función se implementará progresivamente en las próximas semanas.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de mantenerse actualizado con nuestros lanzamientos semanales en el canal Talkdesk Builder Community.