Se puede acceder a Talkdesk Embedded mediante una aplicación Talkdesk dedicada (aplicación de sesión única personalizada instalada con Connector), en cualquier otra aplicación de sesión única de Microsoft o al usar Copilot Service Workspace.
Uso de Talkdesk Embedded en la aplicación Talkdesk (u otras aplicaciones de sesión única)
La aplicación Talkdesk aparece en el menú Apps y funciona como una aplicación de Microsoft de sesión única.
Notas:
- Es necesario tener CIF 1.0 configurado en su instancia de Dynamics 365. Consulte este artículo
- Asegúrese de que los usuarios tengan los permisos adecuados para acceder a estas funciones. Consulte este artículo
- Talkdesk Embedded se puede usar en cualquier aplicación de sesión única de Microsoft. Para definir la lista de aplicaciones que deben tener esta función, consulte la configuración CIF 1.0 en este artículo
Lista de Talkdesk Embedded y otras funciones de CTI y su comportamiento esperado:
| Función | Notas |
| Acceso a Talkdesk Embedded | Se puede acceder a Talkdesk Embedded en el panel derecho de la aplicación Talkdesk [1]. |
| Opciones de vista de Talkdesk Embedded |
|
| Opciones de Talkdesk Embedded redimensionables | El redimensionamiento está disponible especificando el ancho deseado en píxeles. Este ancho tiene un valor mínimo obligatorio de 470 píxeles. Esto es especialmente útil para aprovechar el área secundaria de Talkdesk Workspace. |
| Click-to-Call |
Click to Call iniciará una llamada en Conversaciones. Es necesario que el usuario tenga una sesión de CTI activa.
Si se minimiza, cada vez que suene una llamada, Talkdesk Embedded se abrirá automáticamente, lo que permitirá a los agentes identificar fácilmente las llamadas entrantes |
| Ventana emergente (contacto, casos, oportunidades) | Todas las acciones de ventana emergente abrirán una nueva pestaña en el navegador |
Uso de Talkdesk Embedded en Copilot Service Workspace
Talkdesk Embedded se puede configurar para su uso en Copilot Service Workspace.
Notas:
- Es necesario tener CIF 2.0 configurado en su instancia de Dynamics 365. Consulte este artículo
- Asegúrese de que los usuarios tengan los permisos adecuados para acceder a estas funciones. Consulte este artículo
- Asegúrese de tener instalada la versión 3.2.6 o superior de Talkdesk para Microsoft D365 Connector
Lista de Talkdesk Embedded y otras funciones de CTI y su comportamiento esperado:
| Función | Notas |
| Acceso a Talkdesk Embedded | Puede acceder a Talkdesk Embedded en la sesión de Talkdesk [1], en el panel izquierdo [2]. |
| Opciones de vista de Talkdesk Embedded |
|
| Opciones de Talkdesk Embedded para redimensionar |
Talkdesk Embedded se puede redimensionar arrastrando el cursor [4]. El área secundaria de Talkdesk puede abrirse si se establece el ancho mínimo (1041 píxeles), para permitir el acceso a Talkdesk Copilot. Nota: Para cambiar el tamaño, asegúrese de tener activo el permiso "Resizable Communication Panel". Esto se puede configurar en Microsoft D365 > "Copilot Service admin center" > "Miscellaneous" > en la sección "New and upcoming features". |
| Click-to-Call |
Click to Call iniciará una llamada en Conversaciones. Es necesario que el usuario tenga una sesión CTI activa.
Si se minimiza, cada vez que suene una llamada, Talkdesk Embedded se abrirá automáticamente, lo que permitirá a los agentes identificar fácilmente las llamadas entrantes.
Si suena una llamada mientras está en otra sesión (por ejemplo, Home) en Copilot Service Workspace, Talkdesk Embedded se abrirá automáticamente y seguirá en esa sesión. Sin embargo, si se cambia a la sesión de Talkdesk, ya no se podrá acceder a Talkdesk Embedded en otra sesión. |
| Ventana emergente (contacto, casos, oportunidades) | Todas las acciones de ventana emergente abrirán una nueva pestaña dentro de la sesión en la que se encuentre el usuario. |