Retail Autopilots
Talkdesk Autopilot™ para el comercio minorista es un agente conversacional de IA que gestiona peticiones frecuentes del cliente a través de canales de voz y digitales, sin intervención del agente. Impulsado por IA, entrenado previamente para ventas y conectado a su plataforma de comercio, Autopilot resuelve consultas en tiempo real accediendo a datos de pedidos en vivo, perfiles de clientes e información de la tienda. También puede incorporar la propia Knowledge Base de su marca, lo que garantiza que las respuestas reflejen sus políticas, tono y catálogo.
Autopilot reduce el volumen del contact center para peticiones rutinarias, manteniendo al mismo tiempo una experiencia del cliente coherente y acorde con la marca en todos los canales.
Casos de uso admitidos
La Talkdesk Retail Experience Cloud incluye plantillas de conversación listas para usar que cubren las peticiones de los clientes minoristas más frecuentes. Las siguientes funciones están disponibles:
| Caso de uso | ¿Qué hace el Autopilot? |
| Identificación del cliente | Reconoce al cliente por correo electrónico o número de pedido y muestra su perfil, incluyendo nombre, nivel de fidelidad, saldo de puntos y gasto medio por pedido. |
| Detalles del pedido | Recupera toda la información del pedido, incluyendo los artículos, las cantidades, los importes y la fecha de compra. Identifica automáticamente el último pedido del cliente. |
| Seguimiento del pedido | Proporciona el estado del envío en tiempo real y el calendario de entrega estimado, obteniendo datos en vivo de su plataforma de comercio. |
| Estado de devolución y reembolso | Muestra el estado actual de una devolución activa y cualquier reembolso asociado, incluyendo las actualizaciones del progreso y el calendario de pago esperado. |
| Cambio de dirección de envío | Permite a los clientes modificar la dirección de envío en un pedido abierto. Está disponible una plantilla de conversación para este flujo. |
| Cancelación de pedidos | Cancela un pedido completo o uno o varios artículos individuales, sujeto a su política de cancelación y estado del pedido. |
| Gestión de devoluciones | Crea una nueva devolución o cancela una existente. Incluye validación de elegibilidad, selección de artículo y motivo, y estimación de reembolso antes de la confirmación. |
| Preguntas sobre el producto | Responda a las preguntas sobre la disponibilidad del producto, el tamaño, los materiales y otros detalles del catálogo utilizando su Knowledge Base conectada. |
| Detalles de la ubicación de la tienda | Proporciona direcciones de tiendas, horarios de apertura y otra información específica de la ubicación. |
Nota: Para acceder a la biblioteca completa de plantillas y configurar Autopilot para sus flujos minoristas, póngase en contacto con su representante de Talkdesk.
Para acceder a nuestra base de datos de plantillas, póngase en contacto con su representante de Talkdesk.
Introducción
Todos los casos de uso de Autopilot Retail requieren una integración de comercio electrónico activa. Están admitidas las siguientes plataformas:
- Shopify.
- BigCommerce.
- Integración personalizada (a través de la API estándar ERC de Talkdesk).
Para obtener información sobre la configuración e integración, consulte la página Talkdesk Retail Experience Cloud: Descripción general
Las funciones de Retail Autopilot están disponibles para los clientes de Talkdesk Retail Experience Cloud. Para habilitar casos de uso específicos o confirmar el alcance de su integración, póngase en contacto con su representante de Talkdesk.