Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Autopilot
- La nueva función Flow Trigger Entities permite a los clientes capturar una o varias entities en el activador de flujo, lo que reduce significativamente la necesidad de hacer preguntas de seguimiento. Esto permite un flujo de conversación más natural con los clientes para lograr una experiencia de interacción más fluida.
Talkdesk Interaction Analytics
- Se ha modificado el modo en que se muestra la información de los agentes en los resultados de Search Export para mejorar la coherencia y la fiabilidad. Los principales cambios incluyen la sustitución de agent _name por agent_ id en los resultados de Search Export, la eliminación de la opción "Include speakers name" del menú Export Select, y la columna agent_id ahora es obligatoria para todas las exportaciones CSV.
Talkdesk Quality Management
- El conjunto de datos Random Sampling (Talkdesk Explore) ahora ofrece visibilidad y seguimiento mejorados para evaluaciones distribuidas. Anteriormente, las evaluaciones se marcaban como "To-Do" al crearse, pero ahora sus actualizaciones de estado se actualizan en tiempo real para reflejar el progreso, como "Draft" o "Completed".Además, para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las leyes de privacidad de la UE, ahora es posible anonimizar los Agent Details en la aplicación QM.
Aplicación Talkdesk Workspace Desktop
- La nueva versión 2.1.1 ha solucionado un problema en el que hacer clic en la barra de título de la aplicación de Windows no cerraba algunos elementos de la interfaz de usuario. Estos elementos ahora se ocultan o cierran como se esperaba.
Anuncios de Producto
- Asignación de asientos disponible para los productos de AI [Vigente a partir del 14 de enero de 2025]
- Actualización de migración de Talkdesk EU [Vigente a partir del 16 de febrero de 2025]
Este boletín es una lista consolidada de todas las notas de publicación y de algunos anuncios de producto publicados externamente durante la semana pasada. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores.