¿Cómo podemos ayudar?

• Uso de la pestaña Touchpoints
• Gestión de los Touchpoints
• Añadir un nuevo Touchpoint
• Editar un Touchpoint
• Las mejores prácticas de Talkdesk Fax

Para acceder al menú para configurar su canal de correo electrónico, navegue al menú Admin y luego seleccione la aplicación Channels [1]. Haga clic en la opción Fax [2] dentro de la pestaña Channels list.

Esto le permitirá acceder a la configuración específica de este canal que está habilitada para su cuenta específica.

Uso de la pestaña Touchpoints

Los Touchpoints son los puntos de contacto utilizados por el cliente para interactuar con su cuenta. Para el canal de correo electrónico, los Touchpoints representan las cuentas de correo electrónico utilizadas para intercambiar mensajes con sus clientes.

Gestión de los Touchpoints

Al hacer clic en el botón Action (3 puntos) [1] a la derecha de cada fila de Touchpoints, abrirá un menú con las siguientes opciones:

• Edit [2]: Administra los detalles del Touchpoint seleccionado.
• Delete [3]: Elimina este Touchpoint de su cuenta.

Haga clic en Edit para cambiar los detalles del Touchpoint.

Añadir un nuevo Touchpoint

Al hacer clic en el botón New Touchpoint [1], comenzará a crear un nuevo Touchpoint y a rellenar el "Nombre descriptivo". Después de rellenar el campo, presione Create [2].

Editar un Touchpoint

En la pantalla de edición de Touchpoints, los administradores pueden:

• Modificar el nombre descriptivo
• Elegir el número de eFax y conectarse
• Activar el Touchpoint o configurarlo como inactivo.
  • Una vez activado, los agentes pueden enviar y recibir faxes por medio de este Touchpoint.
• Configurar la información de enrutamiento
  • Actualmente, el enrutamiento simplificado es el único tipo de enrutamiento disponible. El fax entrante a este Touchpoint llegará a la bandeja de entrada de la cola configurada. Los clientes deben instalar la aplicación de bandeja de entrada para tener visibilidad de los faxes en la bandeja de entrada.

En la pantalla de edición del aspecto, los administradores pueden:

• Configurar la plantilla de carta de presentación (información de la empresa y logotipo)
  • Una vez configurada, esta información estará presente en cada fax enviado mediante este Touchpoint.

Las mejores prácticas de Talkdesk Fax

1.1 Limitaciones generales:

• Conversaciones de fax entrantes:
  • Un fax entrante siempre inicia una nueva conversación. No es posible relacionar un fax entrante con ninguna conversación anterior.
• Conversaciones simultáneas:
  • No es posible crear una nueva conversación de fax saliente con un contacto si ya está abierta otra conversación de fax con el mismo contacto.
• Disponibilidad regional:
  • El canal de fax solo está disponible actualmente en la nube de la región de EE. UU.

1.2 Enrutamiento:

• Solo enrutamiento simplificado:
  • Para los faxes solo está disponible el enrutamiento simplificado. No se admiten opciones de enrutamiento avanzadas.

1.3 Informes de error:

• Sin notificaciones de error para faxes fallidos:
  • Si el envío de un fax falla en el Fax Bridge o en el lado de eFax, no se muestran mensajes de error en la interfaz de usuario de Talkdesk.

1.4 Plantilla de carta de presentación:

• Personalización limitada de la carta de presentación:
  • Los clientes tienen acceso a una sola plantilla de carta de presentación, que no se puede personalizar ni editar en HTML.

1.5 Archivos adjuntos:

• Límites de archivo:
  • Se pueden enviar como máximo 3 archivos por mensaje.
  • Cada archivo puede tener un tamaño máximo de 24 MB.
• Tipos de archivos admitidos:
  • Los tipos de archivos admitidos coinciden con los aceptados por eFax, incluyendo: B2, B3, BMP, CPP, CSV, DOC, DOCX, DOT, DOTX, EPS, GIF, JPEG, JPG, PDF, PNG, PPT, PPTX, RTF, TIF, TIFF, TXT, VSD, VSDX, XLS, XLSX, etc.

1.6 Vista previa del archivo:

• Sin capacidad de vista previa:
  • Actualmente, no hay opción de vista previa para los archivos adjuntos de fax en Talkdesk. Los agentes deben descargar el archivo para ver su contenido.

1.7 Envío entre números de eFax:

• Transmisión de eFax a eFax:
  • Cuando se envía un fax de un número eFax a otro, el número del remitente que se muestra al receptor será un número de eFax Collocation en lugar del número de fax real.

1.8 No hay números compartidos para voz y fax:

• No es posible utilizar el mismo número para las comunicaciones de voz y fax.

2. Escenarios de fax admitidos y no admitidos

2.1 Escenarios admitidos:

• Mensaje entrante único:
  • Un mensaje entrante inicia una nueva conversación, que luego puede ser gestionada por el agente.
• Múltiples mensajes salientes:
  • Se pueden enviar múltiples mensajes salientes durante una conversación sin que haya ningún mensaje entrante previo.
• Entrante seguido de saliente:
  • Después de recibir un fax entrante, los agentes pueden enviar varias respuestas salientes dentro de la misma conversación.

2.2 Escenarios no admitidos:

• Saliente seguido de entrante:
  • Si se envía un fax saliente primero y se recibe un fax entrante más tarde, se iniciará una nueva conversación para el mensaje entrante.