Para enviar un nuevo fax, siga las instrucciones detalladas en el siguiente artículo:
- Abra la Conversations app.
- Inicie una conversación nueva: En la interfaz de la aplicación, haga clic en el botón + New Conversation [1] en la parte inferior izquierda de la pantalla. Esta acción abrirá un menú desplegable con varios canales de comunicación.
- Seleccione la opción Fax: En la lista de canales disponibles, haga clic en "Fax" [2] para iniciar un mensaje de fax.
- Seleccione el Touchpoint de salida: En la parte superior de la pantalla, seleccione el Touchpoint [3] saliente apropiado. Este paso garantiza el envío del mensaje a través de la línea de comunicación correcta.
- Introduzca la información de contacto: Introduzca el número de fax del destinatario en el campo proporcionado [4] y pulse Enter. Puede buscar un contacto existente o introducir un nuevo número de fax.
- Redacte el fax: En los campos disponibles, añada un asunto para el fax [5]. A continuación, escriba el contenido del fax en el cuadro de mensaje [6].
- Adjunte archivos (en caso de ser necesario): Si necesita enviar por fax documentos adicionales, puede cargar archivos adjuntos seleccionando el icono del clip [7] o arrastrando los archivos hasta soltarlos en el mensaje de fax.
- Envíe el fax: Después de comprobar el número de contacto, el contenido del mensaje y los archivos adjuntos, pulse el botón Send [8] para enviar el fax al destinatario.
Cómo Recibir Faxes Entrantes
Cómo Encontrar Faxes Entrantes
- Los agentes pueden encontrar los faxes entrantes en la sección Inbox [1] de la Conversations app. Estos faxes estarán disponibles si el Touchpoint de salida se configuró para enviar el fax directamente a la cola del agente.
- Los faxes aparecerán en Inbox, mostrando el número de fax y la fecha de recepción.
Cómo Asignar Faxes
- Para manejar un fax entrante, el agente debe ir a Inbox y seleccionar el fax del que desee encargarse.
- Haga clic en el botón Assign [2] junto al fax para hacerse cargo de la comunicación. Una vez asignado, el fax se enviará al agente para que tome las medidas oportunas.
Cómo Revisar el Fax
- Los faxes entrantes se reciben como archivos PDF. Una vez que el fax se asigne al agente, este verá el fax en su ventana de conversación, con un archivo PDF descargable adjunto.
- El PDF se puede descargar haciendo clic en el enlace del archivo o en el icono de descarga en la conversación.
- Tras la descarga, el agente puede abrir el archivo PDF para revisar el contenido del fax y realizar cualquier acción que sea necesaria.