Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
- Los clientes podrán acceder a los registros de auditoría relacionados con los cambios realizados en la configuración de Voice Channel. Además, ahora es posible leer y escribir permisos para Voice Channel y los ajustes de Destinos de transferencia, por medio del permiso existente en Admin > Área de preferencias en la aplicación Roles and Permissions.
Talkdesk Agent Workspace: Activities
- Los usuarios ahora pueden acceder y ver la información del caso en la opción Snapshot, si la actividad tiene un caso asociado. Además, ahora es posible filtrar actividades (incluidas las actividades de canal de voz y digital) por Interaction ID en el Menú de filtros.
AI Launchpad de Talkdesk
- Ahora, los agentes excluidos y ring groups se identificarán como "Excluidos" en el menú desplegable del segmento AI Flows y no se procesarán en el contexto de sus AI Flows incluso si se seleccionan en el propio flujo de AI. Tampoco se procesarán en el flujo de AI predeterminado (si corresponde).
Talkdesk Autopilot
- Los campos de conversación "VA Name" y "VA ID" de Talkdesk Explore que hacían referencia al nombre anterior "Virtual Agent", ahora se han actualizado a "Autopilot Name" y "Autopilot ID".
Talkdesk Digital Engagement
- Los agentes pueden enviar y recibir archivos adjuntos en formato .zip a través de los canales de correo electrónico y Digital Connect, optimizando los flujos de trabajo y mejorando las experiencias de los clientes. Además, se ha optimizado el widget de chat con la mejora de la interfaz de usuario responsiva.
Talkdesk Feedback
- La opción "Manage flow" del flujo de la encuesta de chat le permite personalizar la encuesta al proporcionar una experiencia de usuario de "arrastrar y soltar" que permite la personalización de los mensajes de la encuesta y los Survey Flows.
Talkdesk Identity
- Ahora puede aplicar varios filtros en la aplicación Identity después de hacer clic en el botón Export y antes de que comience la descarga, lo que le permite extraer de forma precisa la información requerida.
Talkdesk Live
- Los nuevos ámbitos "Team", "Child teams" y "Team + Child teams" estarán disponibles en: Admin > Roles and Permissions > Choose role > pestaña "Permissions" > "Edit" > "Reporting: Live" > "Scope".
Talkdesk Workforce Management
- Se realizaron mejoras en la página de configuración del agente, proporcionando una mejor funcionalidad y una experiencia de usuario más fluida.
Anuncios de Producto
- Recomendación para posponer la actualización de macOS 15 para evitar problemas con las llamadas (actualización)
Este boletín es una lista consolidada de todas las notas de publicación y de los anuncios de producto seleccionados y publicados externamente durante la semana pasada. Si desea obtener más información, haga clic en los enlaces anteriores.