Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Digital Engagement
- La nueva función WhatsApp Outbound Template Messaging permite a los agentes enviar mensajes salientes directamente a los clientes utilizando plantillas de WhatsApp previamente aprobadas. Esto incluye mensajes enviados fuera de la ventana de respuesta de 24 horas. Nota: La función se encuentra actualmente en Early Access y es posible que no esté disponible para todos los usuarios.
Talkdesk Microsoft Teams Connector
- Los administradores ahora pueden activar o desactivar manualmente la sincronización de presencia para los usuarios que están configurados como Agentes de Talkdesk y tienen una cuenta de Microsoft Teams correspondiente.
Talkdesk Navigator
- El componente "Analyze voice message" de Studio ahora permite a los clientes elegir si desean utilizar el audio de Voice Call o un valor de una variable para mayor flexibilidad en la configuración de los flujos de trabajo.
- Los clientes ahora también pueden definir la duración de la ejecución para el componente "Analyze voice message".
Talkdesk Workforce Management
- Automatización de Shift Trade: Permite a los usuarios configurar y aplicar reglas de validación para Shift Trade. Nota: Las peticiones que violen alguna regla serán rechazadas automáticamente.
Anuncios de Producto
- Mejora de las Transferencias de Consultas a Colas [En Vigor a partir del 31 de Enero de 2025].
- Actualización de la Política de Retención de Call Transcription [En Vigor a partir del 25 de Noviembre de 2024] (Recordatorio)
- Actualización del Servicio de Correo Electrónico (Se Requiere Acción) [En Vigor a partir del 30 de Noviembre de 2024] (Recordatorio)
Este boletín es una lista consolidada de todas las Notas de Publicación y algunos Anuncios de Producto publicados externamente durante la semana pasada. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores.