¿Cómo podemos ayudar?

El conector “Microsoft Teams” de Talkdesk permite la sincronización de presencia entre usuarios configurados como agentes en Talkdesk y que tienen cuentas correspondientes en Microsoft Teams, lo que garantiza una experiencia de integración perfecta y mejora la productividad.

Sincronización de presencia: Descripción general

Con esta función, los administradores pueden habilitar la sincronización de presencia unidireccional o bidireccional, configurar una asignación personalizada de los valores de estado de presencia entre Microsoft Teams y Talkdesk, así como controlar el conjunto de usuarios en Talkdesk para los cuales está configurada la sincronización de presencia.

Funciones disponibles:

• Sincronización de presencia unidireccional: El conector se puede configurar para sincronizar los cambios de estado de presencia desde Microsoft Teams a Talkdesk o desde Talkdesk a Microsoft Teams.
• Sincronización bidireccional de presencia: El conector se puede configurar para sincronizar los cambios de estado de presencia de Microsoft Teams a Talkdesk y de Talkdesk a Microsoft Teams.
• Mapeo de estado de presencia: El conector se puede configurar para proporcionar un mapeo de estado de presencia personalizado entre Microsoft Teams y Talkdesk. 
• Ámbito de usuario: El conector se puede configurar para habilitar o deshabilitar la sincronización de presencia de manera selectiva, a nivel de usuario.

Requisitos:

Para garantizar el correcto funcionamiento de Talkdesk's Microsoft Teams Connector, asegúrese de cumplir con estos requisitos:

• Se encuentra en una de estas regiones:
  • Estados Unidos de América (US)
  • Canadá (CA)
  • Europa (EMEA)
  • Asia/Pacífico (APAC)
• Tiene una licencia de Microsoft: E1 o E3 con licencia de Teléfono o licencia E5.
• Tiene un plan de llamadas de Microsoft o de terceros para Teams.
• Debe configurarse uno o más "usuarios virtuales" y el estado de integración debe estar "activo".
• No utiliza ninguna de estas integraciones simultáneamente:
  • Zoom Connector.
  • Talkdesk Phone.
  • Otras integraciones UC de terceros.
  • Otras integraciones que ofrecen marcación de números cortos.

Sincronización de directorios: Configuración

En Talkdesk:

1. Haga clic en Sincronización de estado [1]. 

2. De forma predeterminada, la sincronización de presencia (unidireccional y bidireccional) estará desactivada.

3. Para activar la sincronización de presencia entre Microsoft Teams y Talkdesk, navegue hasta el botón de opción situado al lado de “De Microsoft Teams a Talkdesk” y actívelo [2]. 

4. Una vez activado, se le presentará al administrador la opción de configurar una o más reglas de mapeo de estado de presencia entre Teams y Talkdesk. Para configurar una regla, simplemente haga clic en el menú desplegable, agregue un estado de presencia para Microsoft Teams [3] y luego seleccione a qué se asigna ese estado en Talkdesk [4]. 

5. Para agregar una nueva regla, haga clic en el botón Agregar regla [5]. De manera similar, para eliminar una regla, haga clic en el icono de la papelera situado al final de la regla [6]. 

6. Debe seguir un proceso similar para habilitar la sincronización de presencia entre Talkdesk y Microsoft Teams.

7. Utilizando los botones de opción, los administradores pueden determinar efectivamente si se habilita la presencia bidireccional o unidireccional.

8. Es importante entender que la sincronización de presencia en tiempo casi real se aplica únicamente a aquellos usuarios de Talkdesk que están configurados como agentes en Talkdesk y tienen una cuenta de Microsoft Teams correspondiente. La asignación mínima recomendada para la sincronización del estado de presencia es la siguiente:

9. En la parte inferior de esta pestaña, los administradores pueden habilitar o deshabilitar selectivamente la presencia para usuarios individuales que están configurados como agentes en Talkdesk y tienen una cuenta de Microsoft Teams correspondiente.

Consideraciones adicionales

• Talkdesk no permite aplicaciones externas ni activadores procedentes de aplicaciones externas como, por ejemplo, que la información de presencia de Microsoft Teams cambie el Agent Status a “On a Call” o “After Call Work”. Por lo tanto, se recomienda que los administradores creen un estado personalizado en Talkdesk, en la sección "Preferencias".
  
  
• Microsoft Teams cambiará el estado del usuario de Teams según la actividad, como cuando se esté realizando una presentación o se esté "On a Call". Sin embargo, el usuario de Teams tiene la capacidad de anular el estado definido por la aplicación (Teams), lo que puede o no reflejar el estado actual real del usuario.
  
  
• El estado “Away” en Microsoft Teams sigue ciertos criterios específicos de Microsoft. Por lo tanto, si un administrador define una regla de sincronización de presencia para Talkdesk y Microsoft Teams de tal manera que "Away" en Talkdesk debería activar el mismo estado en Teams, es posible que a veces no funcione.
  
  
• Suscripción de usuarios virtuales y sincronización de presencia:
  1. Agencias de Talkdesk que utilizan Microsoft Teams (Persona 1):
     • Se identifican por tener la misma dirección de correo electrónico en Talkdesk y Teams.
     • Se pueden habilitar para la sincronización de presencia en tiempo casi real.
     • Requiere una suscripción de 1 usuario virtual por cada 650 usuarios.
       
       
  2. Usuarios de Microsoft Teams (que no son agentes de Talkdesk) importados a Talkdesk Contacts (Persona 2):
     • La sincronización de presencia se realiza bajo petición mediante una encuesta sobre los puntos clave de interacción que se indican a continuación:
       • Colegas y Contactos (incluida la paginación)
       • Colegas y Detalles de contacto
       • Conversaciones y Consultar Más departamentos
       • Utilizando la opción "Actualizar estado" como se ha destacado [7]:
         
         
     • Aprovecha la suscripción existente de usuario virtual (requerida para la Persona 1).