Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Conversations (Cross-channel) de Talkdesk Agent Workspace
- Del 4 al 8 de noviembre se realizará el despliegue progresivo de una nueva función, lo que permitirá que los administradores restrinjan el acceso a las conversaciones en Agent Workspace en función de la distribución en Workspace.
AI Launchpad de Talkdesk
- Se han añadido más idiomas Speech-to-Text compatibles con Talkdesk Copilot, CX Sensors y Talkdesk for Service Cloud Voice. Uno de los principales objetivos es aclarar cuáles son exactamente los dialectos del chino disponibles.
Talkdesk Digital Engagement
- La nueva versión de Digital Engagement presenta varias actualizaciones, en concreto:
- Capacidad configurable para asignar agentes a componentes de mensajes, de manera que los supervisores puedan establecer diferentes capacidades para los agentes en varios ring groups o para manejar diferentes canales.
- Actualización del servicio de correo electrónico. Para completar la actualización y garantizar un servicio ininterrumpido, todos los puntos de contacto de correo electrónico activos deben volver a autenticarse antes del 30 de noviembre de 2024.
- Los agentes ahora pueden editar los asuntos de correo electrónico al responder, con lo que se garantiza el cumplimiento de la privacidad al eliminar información confidencial y se mejora la claridad en las comunicaciones con el cliente.
Talkdesk for Salesforce
- La versión 6.4 está actualizada con un proceso de configuración que ahora incluye un paso adicional. Se pide a los administradores que creen (automática o manualmente) las URL de confianza de Talkdesk en Salesforce. Además, ahora los agentes con permiso para acceder a Talkdesk Live pueden verlo directamente en Salesforce.
Talkdesk for Service Cloud Voice
- La versión 2.11 presenta una nueva sección en la pestaña «Datos de configuración de SCV», que permite a los administradores crear (automática o manualmente) las URL de confianza de Talkdesk como parte del proceso de configuración. Además, ahora los agentes con permiso para acceder a Talkdesk Live pueden verlo directamente en Salesforce.
Talkdesk Zendesk Connector
- Talkdesk Zendesk Connector versión 3.3.0. permite acceder directamente a Talkdesk Copilot en Zendesk.
Anuncios de producto
- Reinstalación de la integración de InfusionSoft/Keap necesaria [Efectiva a partir del 28 de octubre de 2024]
- End of Life de ring groups encadenados [Efectivo a partir del 13 de noviembre de 2024] (Recordatorio)
- Actualización de la política de retención de transcription de llamadas [Efectiva a partir del 25 de noviembre de 2024] (Recordatorio)
Este boletín es una lista consolidada de todas las Notas de Publicación y algunos Anuncios de Producto publicados externamente durante la semana pasada. Si desea obtener más información, haga clic en los enlaces anteriores.