Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Agent Workspace: Conversations (Voice channel)
- Ahora Admins podrá crear subcategorías dentro de Dispositions, lo que permitirá a los Agentes etiquetar mejor las conversaciones con etiquetas para obtener información más detallada sobre la naturaleza de cada llamada.
Talkdesk AI Launchpad
- Ahora AI Launchpad permite a los usuarios establecer permisos específicos para Connectors (Models): "View" y "Configure". Los usuarios con un rol de administrador (y administrador personalizado, cuando sea posible), tendrán sus permisos rellenados automáticamente.
Talkdesk Cases
- Ahora es más fácil crear informes de Explore basados en el conjunto de datos de casos, incluyendo los campos de casos y las métricas documentadas en Cases.
Talkdesk Copilot
- Los clientes de Copilot Premium ahora tienen acceso a la nueva función Fine Tuning. Le permite cambiar la instrucción de resumen predeterminada y añadir una capa de personalización. Además, los clientes pueden configurar instrucciones y obtener una vista previa inmediata del impacto de los cambios previstos, utilizando una interacción anterior y su resumen.
Talkdesk Digital Engagement
- Con Click-to-Call para el canal de correo electrónico: Permite a los destinatarios de correo electrónico iniciar una llamada directamente desde la firma de correo electrónico o el cuerpo del correo electrónico con un solo clic, agilizando la comunicación y aumentando la eficiencia del compromiso del cliente.
Talkdesk Explore
- Ahora los clientes pueden acceder a los nuevos campos Disposition Set y Nested Disposition en el informe de llamadas.
Talkdesk Feedback
- Las configuraciones de control de activación de encuestas de chat posteriores permiten el control cuando se envían encuestas de chat en función del tipo de interacción. Esta función proporciona flexibilidad, adaptando el comportamiento de envío de encuestas en función de las necesidades y objetivos específicos.
Talkdesk Workforce Management
- Los clientes ahora estarán adicionalmente protegidos contra los ataques a las rutas de archivos, ya que los nombres de archivos ahora bloquean la barra ("/"), la barra invertida ("\") y los caracteres no imprimibles.
Este boletín es una lista consolidada de todas las Notas de Publicación y algunos Anuncios de Producto publicados externamente durante la semana pasada. Si desea obtener más información, haga clic en los enlaces anteriores.