La configuración de alcance de contenido permite a los usuarios definir quién tendrá permiso para ver información específica. Esta funcionalidad se aplica a las cards individuales, variaciones y fuentes externas. Al configurar correctamente el alcance del contenido, puede garantizar que la información relevante sea accesible para los agentes o sistemas correctos en todos los productos AI de Talkdesk incluyendo Talkdesk Copilot y Talkdesk Autopilot.
Configurar el alcance del contenido
El alcance del contenido se puede configurar utilizando uno de los dos componentes principales: “Ring Groups” o "Knowledge Segments".
Ring groups
Ring groups son grupos definidos por el usuario que pueden configurarse para aplicarse al contenido sugerido. Si no se especifican Ring groups el contenido será accesible para todos los usuarios.
Knowledge Segments
Los Knowledge Segments son una configuración flexible definida dentro de los flujos de Studio (ver más detalles aquí) y proporcionan una capa adicional o alternativa de segmentación de contenido y filtrado contextual. Cuando se especifican valores en los Knowledge Segments, se cruzarán con Ring groups para refinar aún más quién puede acceder al contenido.
Si no se definen segmentos de conocimiento en Scopes, el contenido no estará sujeto a ningún filtrado por este atributo y siempre estará disponible dentro de su cuenta. Una vez que se definen los valores para los segmentos de conocimiento, la(s) tarjeta(s) o fuente(s) externa(s) solo se mostrarán cuando coincidan uno o más valores de segmentos de conocimiento.
Cómo interactúan los Ring groups y los Knowledge Segments.
Cuando se definen tanto Ring groups como Knowledge Segments, los usuarios que forman parte de los Ring groups especificados y cumplen los criterios de los Knowledge Segments podrán ver el contenido.
Ejemplo
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Si se asigna una tarjeta al Ring group A y al Knowledge Segment B, solo los usuarios que pertenezcan al Ring group A y cumplan con los criterios del Knowledge Segment B tendrán acceso a esa tarjeta.
Mejores prácticas
- Simplifíquelo: Empiece con Ring groups y Knowledge Segments amplios para evitar complicar demasiado el acceso al contenido.
- Revisiones periódicas: Revise periódicamente sus Ring groups y Knowledge Segments para asegurarse de que sigan siendo relevantes y efectivos.
Al gestionar de manera eficaz la configuración del alcance de su contenido, puede garantizar que su Knowledge Base sea segura y accesible para los usuarios adecuados.