Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Admin: Billing
- La nueva columna «Usage wallet name» indica qué tipo de uso se utilizó en cada transacción. Está disponible para los siguientes informes: “Billing Usage Cost Report”, “Billing Usage Aggregated Report” y “Billing Usage Transactions”.
AI Launchpad de Talkdesk
- Se han agregado nuevos idiomas Speech-to-Text compatibles para Talkdesk Copilot, CX Sensors y Talkdesk for Service Cloud Voice.
Talkdesk Cases
- Los cambios de asignación entre las conversaciones por correo electrónico y los casos se pueden sincronizar automáticamente utilizando la automatización basada en eventos de Talkdesk. De esta manera, las actualizaciones de un sistema se reflejarán en el otro.
Talkdesk Interaction Analytics y Talkdesk Quality Management Assist
- Los usuarios con el complemento Customer Experience Analytics ahora pueden configurar la retención de datos para las transcripciones de llamadas. Las transcripciones se pueden configurar para que se eliminen automáticamente después de un período de tiempo especificado. Esto es aplicable a los productos Interaction Analytics y Quality Management Assist.
Talkdesk Workforce Management
- Se solucionaron errores con respecto a los cálculos incorrectos de Intraday adherence y los contactos históricos que no se importaban a WFM.
Anuncios de Producto
- Actualización de la política de retención de transcripción de llamadas [vigente a partir del 25 de noviembre de 2024]
- Talkdesk Studio - Actualización del Sistema de Assignment [Efectiva a partir del 30 de septiembre de 2024] (Recordatorio)
Este boletín es una lista consolidada de todas las Notas de Publicación y algunos Anuncios de Producto publicados externamente durante la semana pasada. Si desea obtener más información, haga clic en los enlaces anteriores.