La función "Blind Transfer to Flow" o de transferencia ciega al flujo proporciona a los administradores la capacidad de aprovechar las herramientas de Studio para crear una experiencia de transferencia ciega personalizada, ya sea a canales de voz o digitales. Las reglas de enrutamiento se basan en el tiempo, las caídas de datos o cualquier otra opción de datos, buzón de voz o devolución de llamadas, mensajes de espera personalizados recurrentes y más.
Esta función aumenta la flexibilidad para enrutar contactos en todo el contact center, y proporciona informes precisos sin costes adicionales.
Experiencia de administrador
De forma predeterminada, en la cuenta los agentes no disponen de flujos como opción para realizar una transferencia ciega de una interacción; para habilitar un flujo de interacciones entrantes publicado de modo que los agentes puedan utilizarlo en una transferencia ciega, vaya a la tarjeta de gestión "Transfer destinations" en Admin > Channels > Global settings:
Modo de Edición
Para agregar nuevos flujos, eliminar un flujo o actualizar el nombre que se muestra al agente, pase al modo de edición.
En el modo de edición, el administrador puede actualizar un nombre de destino, que se muestra en el panel lateral de transferencia ciega del agente como una opción de destino. El nombre de destino puede ser definido por el administrador, sin restricciones.
Cuando se elimina un flujo de los destinos de transferencias, ya no estará disponible para que los agentes lo transfieran.
1. Seleccione «Agregar destino» para agregar un nuevo flujo de destino a la lista.
2. Busque y seleccione los flujos (uno o varios) que desea agregar como destinos de transferencia. Los flujos seleccionados se añadirán a la lista de destinos de transferencia.
3. Actualice el nombre del destino y guarde. Cualquier flujo de Studio entrante publicado, con o sin un número asignado, se puede utilizar como destino de transferencia.
Todas las actualizaciones de las transferencias de destino solo estarán activas después de hacer clic en "Save".
Experiencia del agente
En una interacción (entrante o saliente), el agente puede iniciar una transferencia ciega al flujo. En el panel lateral de Blind Transfer, el agente puede seleccionar el flujo para transferir la interacción actual.
La pestaña de flujo mostrará todos los destinos de transferencia o "Transfer destinations" configurados por el administrador en la tarjeta: Admin > Channels > Global settings > Transfer destinations.