Nota importante: Las categorías y directrices que se describen más adelante se refieren a la mensajería a través de Short Code, Toll-Free y Long Code bajo el nuevo sistema A2P 10DLC.
Los casos de uso de mensajería descritos en esta sección están estrictamente prohibidos en las plataformas de SMS y MMS de Estados Unidos y Canadá.
Para mantener un entorno de mensajería seguro y fiable para todos los usuarios, no se permiten determinados tipos de mensajes. Le recomendamos que evite participar en las actividades que aparecen en la siguiente tabla. Tenga en cuenta que estos casos de uso prohibidos no solo están relacionados con el contenido del mensaje, sino con el tipo de empresa en sí.
Categorías de mensajes prohibidos para SMS y MMS (Estados Unidos y Canadá)
| Categoría | Ejemplos | Notas |
| Servicios financieros de alto riesgo |
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Por "Terceros" se entiende cualquier parte que no sea la que gestionará el préstamo. Algunos ejemplos de préstamos de terceros podrían ser: préstamos para la compra de un coche, hipotecas, préstamos personales, etc. El contenido propio de los préstamos es aceptable siempre que no se trate de mensajes promocionales, a menos que se use un Short Code autorizado. Las empresas que se dedican exclusivamente a las operaciones bursátiles, inversiones o criptomonedas solo pueden enviar mensajes SMS relacionados con la autenticación de dos factores (A2F) o con las transacciones. Si se trata de un caso de uso mixto en el que ese aspecto constituye solo una parte de la actividad, podría aprobarse en función del contenido del otro caso de uso. |
| Servicios de generación de clientes potenciales y marketing de terceros |
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Cualquier caso de uso por parte de terceros está estrictamente prohibido. El consentimiento debe recabarse directamente de los usuarios finales. En el caso de uso político, los clientes que envían mensajes SMS no pueden usar las bases de datos de registro de votantes para recabar el consentimiento de los usuarios finales ni para ponerse en contacto con ellos. Cualquier empresa cuyos términos de servicio o política de privacidad incluyan el intercambio o la venta de datos de los consumidores o de información facilitada voluntariamente, se considerará que no cumple con la normativa. |
| Cobro o condonación de deudas |
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Por "Terceros" se entienden las comunicaciones que proceden de cualquier parte que no sea el titular de la deuda. Por ejemplo, un hospital podría enviar mensajes relacionados con las facturas de sus pacientes, siempre que estos hayan dado su consentimiento para recibir dichos mensajes. Aunque no está permitido el cobro de deudas por parte de terceros, una empresa de cobro de deudas que cuente con el consentimiento directo de los usuarios finales para enviarles contenido relacionado podrá hacerlo. Los programas de consolidación de deudas, reducción de deudas y reparación de créditos están prohibidos, incluso si existe el consentimiento de la persona interesada. |
| Esquemas para "hacerse rico rápidamente" |
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Los casos de uso de esta categoría se refieren a un esfuerzo mínimo para conseguir beneficios financieros máximos o garantizados. Estas categorías del sector de las telecomunicaciones generan un gran número de reclamaciones de los consumidores y no están permitidas en las rutas de los operadores. |
| Sustancias o artículos ilegales |
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Las empresas que comercializan cannabis, CBD, kratom o parafernalia de drogas tienen prohibido el uso de mensajes SMS y MMS en Estados Unidos y Canadá, independientemente de su contenido. Estas restricciones se aplican independientemente de la legalidad federal o estatal. En todos los casos de uso, estas entidades tienen prohibido enviar SMS, independientemente de si el contenido hace referencia al cannabis o no; ni siquiera se permite su uso con fines de autenticación de dos factores. |
| Medicamentos con receta |
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Quedan prohibidas las ofertas de medicamentos que no se puedan vender sin receta en Estados Unidos o Canadá, independientemente de que la empresa sea un profesional autorizado. |
| Apuestas |
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En Estados Unidos y Canadá está prohibido el tráfico relacionado con las apuestas en todos los tipos de números (Toll-Free, Short Code y Long Code). Los mensajes relacionados con el bingo están permitidos a través de un Short Code autorizado. También se permiten los mensajes relacionados con el bingo de carácter comunitario o local en las redes de los operadores. |
| Casos de uso de "S.H.A.F.T." y de dispositivos electrónicos para fumar |
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En Estados Unidos, se permite la publicidad de bebidas alcohólicas a través de Toll-Free, Short Code y Long Code, siempre y cuando se apliquen los procedimientos adecuados de verificación de edad. El "control de edad" significa que los usuarios del sitio web deben introducir su fecha de nacimiento. No puede ser una pregunta de sí o no. No se permiten las armas de fuego, los vapeadores ni los cigarrillos electrónicos a través de Short Code, Toll-Free o Long Code, independientemente de la edad. El tabaco está permitido a través de Short Code, siempre que se apliquen los procedimientos adecuados de verificación de edad, pero no está permitido a través de Long Code ni Toll-Free. Los grupos y mensajes a favor de las armas no se incluyen en la categoría "Armas de fuego". Todos los contenidos restringidos por la edad en Canadá deben bloquearse a través de Toll-Free, Short Code y Long Code. La única manera de enviar tráfico con control de edad a Canadá (incluso con el control de edad adecuado) es recibir una exención especial de transportista. Entre los productos sujetos a restricciones de edad en Canadá se incluyen: navajas, mecheros y bebidas sin alcohol |
Restricciones adicionales
Incluso si su caso de uso específico no aparece en la lista de prohibiciones, es posible que determinados contenidos de los mensajes estén sujetos a restricciones. Por ejemplo, el uso de acortadores de URL públicos compartidos o gratuitos no está permitido y dará lugar a un filtrado. Asegúrese de que, cuando use una URL acortada, esta lleve la marca de la empresa.