¿Cómo podemos ayudar?

Consulte los requisitos previos y siga los pasos detallados a continuación para migrar los puntos de contacto de chat que se crearon antes del 22 de mayo de 2024 desde Estados Unidos (EE. UU.) a la instancia del chat regional de la Unión Europea (UE), como se comunicó aquí el 30 de mayo de 2024.

Condiciones previas [Obligatorias]:

• Cuando el sitio web del cliente incorpora comprobaciones de Política de Seguridad de Contenidos (CSP, por sus siglas en inglés), es imprescindible añadir reglas CSP a Talkdesk Chat en el sitio web. De lo contrario, el widget de chat no podrá utilizarse.
• Compruebe que todos los Touchpoints de chat asociados a su Talkdesk Account están configurados en el estado INACTIVE. Si no se desactivan los Touchpoints de chat activos, se interrumpirá todo el proceso de migración, manteniendo el chat conectado con la instancia de EE. UU.
• Asegúrese de que se cierran todas las conversaciones de chat actuales vinculadas a la Talkdesk Account. Este paso es crucial antes de pasar a la siguiente fase.

Paso 1

Desinstale e instale la aplicación de chat en la Talkdesk Account.

Paso 2

Reactive los puntos de contacto de chat en la Talkdesk Account objetivo.

Información importante

Le recomendamos encarecidamente que siga los requisitos previos y los pasos de migración anteriores para evitar posibles
problemas. De lo contrario, se producirán los siguientes problemas.

• Perder las reglas CSP relacionadas con Talkdesk Chat.
  • Esto hará que el widget de chat no esté disponible en absoluto, impidiendo que los usuarios
    se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente mediante este canal.
• No cerrar las conversaciones de chat en curso y desactivar el Touchpoint de chat durante
  la migración.
  • Las conversaciones de chat en curso se congelarán, lo que impedirá que se sigan
    intercambiando mensajes entre el contacto y el agente.
  • Puede que los contactos no reciban las encuestas posteriores al chat que se envían mediante el widget de chat.
  • Los agentes no podrán acceder al historial de mensajes de las conversaciones en curso
    dentro de la Conversation App.
  • Funciones esenciales como asignar, desasignar o transferir
    conversaciones en curso no estarán disponibles para los agentes.

Nota: Antes de utilizar la Conversations app tras la migración, los agentes deben actualizar la página Conversations app.