Nota: A medida que esta función se lance para cada cuenta, la configuración de "Timeout Inactivity" en Admin Preferences Agent Workflow, dejará de estar disponible. Cualquier configuración existente no migrará a esta configuración de Gestión de Sesiones.
Forzar el Cierre de Sesión de un Usuario
Si inicia sesión en su cuenta de Talkdesk en Workspace, en Admin Security settings verá que una nueva capacidad de gestión de sesiones está "Disabled" por defecto.
Si la opción "Force user logout" está activada, los administradores pueden configurar una regla basada en el tiempo que detectará la inactividad del usuario en cada dispositivo en el que haya iniciado sesión. Después de un período de tiempo determinado, esta función cierra las sesiones de los usuarios. La configuración se basa en la cuenta, lo que significa que la configuración se aplicará a todos los usuarios activos de esa cuenta.
Nota: Se considera que un usuario está inactivo (y se cerrará su sesión en un determinado dispositivo compatible) si no se detecta el movimiento del ratón, los clics, o las llamadas en curso. El cierre de sesión solo se produce en los dispositivos que cumplen los criterios de inactividad.
Para configurar "Inactivity time" [1], escriba un tiempo comprendido entre 15 minutos y 23 horas [2], y después haga clic en Save [3].
Notas:
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Este cierre de sesión forzado puede resultar en la pérdida de cualquier trabajo en curso en los productos Talkdesk, en el dispositivo conectado.
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La configuración de inactividad se aplica a los productos de Talkdesk en los que los usuarios han iniciado sesión, como la versión del navegador y Workspace Desktop.
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La configuración de inactividad no se aplica a los usuarios que han iniciado sesión en Workspace Embedded o Talkdesk for Service Cloud Voice.
Para que la configuración de inactividad se aplique a los usuarios que acceden a su cuenta de Talkdesk a través del navegador, es obligatorio actualizar a la última versión, como puede consultar aquí.
Después de que un administrador de cuenta active la configuración de inactividad, se pedirá a todos los usuarios que acepten el permiso de "Device usage" en una ventana emergente del navegador.
Si no eligen la opción Enable device usage, no podrán iniciar sesión en Talkdesk. Solo si la seleccionan o si el administrador desactiva la opción "Force user logout setting" de la cuenta.
Notas:
- El uso del navegador en modo de incógnito interferirá con esta configuración, ya que la función "Monitor device" del navegador que hace el seguimiento de la inactividad no está disponible en modo de incógnito. En ese caso, el usuario no podrá iniciar sesión.
- Las extensiones del navegador, como los bloqueadores de anuncios, pueden interferir con esta configuración, y la ventana emergente del navegador nunca se mostrará hasta que el usuario desactive el bloqueador de anuncios y actualice la página.
- Si el permiso se activa manualmente en la configuración del navegador, pero el bloqueador de anuncios sigue activo, se interpretará que el usuario no ha dado su permiso y, por tanto, no podrá iniciar sesión en Talkdesk. En su lugar, el usuario será redirigido a la página de permisos mostrada anteriormente, y se le pedirá que repita el proceso.
Para los usuarios que acceden a Talkdesk a través de la aplicación, la configuración de inactividad se aplica después de que un administrador de cuenta la active, y no se pedirá a los usuarios que activen ningún permiso.