AI Launchpad: Modelos de resumen

Los modelos de resumen son AI Models que pueden utilizarse para configurar los resúmenes automáticos de Talkdesk Copilot, que son resúmenes de interacciones generados por Generative AI.

Basándose en la transcripción en tiempo real de la interacción, los resúmenes presentan los puntos principales de la conversación y seleccionan la disposition correspondiente de Copilot.

 

Configuración de los modelos de resumen

Los modelos de resumen pueden configurarse a nivel de producto, con una configuración que afecta a todas las interacciones.

Para ello, pulse la tarjeta "Summary" en Copilot & Settings y aparecerá el panel lateral de configuración.

 

Alternativamente, los modelos pueden configurarse por flujo, lo que aporta más flexibilidad a las configuraciones.

Enriquezca el flujo AI con un modelo de resumen, al igual que haría con un modelo intent.

 

 

Opciones de configuración

Las opciones de configuración se muestran en un panel lateral de configuración y son las siguientes:

Estos modelos pueden configurarse con Copilot Standard o Copilot Premium. Si desea obtener más información, lea las secciones siguientes.

 

Copilot Standard

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  • El resumen puede activarse/desactivarse con el botón “Automatic summarization and disposition”.
    • Al activar esta opción, los agentes verán el aviso “Generate with AI”. Esto creará un resumen automatizado de la interacción con Copilot, que también puede copiarse en Notes.
  • Si la opción "Automatic summarization and disposition" está activada, se podrá activar/desactivar "Automatic copy of summary and disposition to notes". Si se activa, los administradores podrán seleccionar la configuración para determinar si el resumen y las notas deben copiarse automáticamente en la tarjeta Notes. Los agentes podrán editar antes de enviar la copia.

 

Copilot Premium

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  • Los clientes de Copilot Premium podrán realizar todas las acciones de Copilot Standard, además de la que se indica a continuación:
    • Los administradores pueden seleccionar “Automatic trigger of summarization and disposition”. En este caso, los agentes no tienen que hacer clic manualmente en el botón "Generate with AI", ya que los resúmenes se generarán automáticamente. Esta opción puede utilizarse con "Automatic copy of summary and disposition to notes" activada o desactivada.

 

Información importante

  • Solo es posible un nivel de configuración a la vez, lo que significa que en un momento determinado solo pueden configurarse opciones de resumen "a nivel de producto" o "a nivel de flujo".
    • Si se utiliza la configuración a nivel de producto y se añade el modelo "Summarization" a cualquiera de los Copilot AI Flows, la configuración a nivel de producto se desactivará automáticamente.
    • Si se utiliza la configuración de modelos de resumen a nivel de flujo AI (y la configuración a nivel de producto está activada), todos los modelos de resumen se eliminarán automáticamente de AI Flows. Consulte los siguientes ejemplos.

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  • Si la función de resumen global ya está activada.

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  • Si el producto ya dispone de un resumen a nivel de flujo AI.
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