Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
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Actividades
- Nuevo: Ahora las llamadas de agente a agente serán visibles en la opción Snapshot de Calls.
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Talkdesk Admin (Grabación de Agente a Agente)
- Mejora: Agent to Agent Call Recording permite a los centros de contacto captar y almacenar grabaciones de llamadas directas entre agentes.
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Talkdesk Admin (Grabación de Transferencias Externas)
- Mejora: External Transfer Recording Administration permite a los administradores activar/desactivar la grabación de llamadas tras una transferencia a un número externo.
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Talkdesk Connections
- Nuevo: Dashboard Ejecuciones de Conexiones e informe disponible en Explore, con diversos datos (por ejemplo, estado de las ejecuciones, códigos de estado).
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Talkdesk Digital Engagement
- Nuevo: Los administradores pueden establecer umbrales de tiempo para las respuestas iniciales de los agentes.
- Mejora: Conversations in Chat, Social Messaging, Digital Connect y Fax se pueden ver en las aplicaciones Activities y Contacts.
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Talkdesk Digital Engagement
- Mejora: Generación de un caso de chat regional específico (específico de la región de despliegue) al crear un chat Touchpoint, a partir del 30 de mayo de 2024.
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Talkdesk Live
- Nuevo: Canales digitales en Answered Contacts. El widget dispone ahora de datos para Voz, Chat, SMS, Correo Electrónico, Digital Connect, y Social Messaging.
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Talkdesk Quality Management
- Nuevo: "Random Sampling" disponible en Explore Create, permitiendo a los clientes con la funcionalidad Create en Explore generar Custom Reports y Dashboards.
Anuncios de Producto
Este boletín es una lista consolidada de todas las Notas de Publicación y de una selección de Anuncios de Producto publicados externamente durante la semana pasada. Si desea obtener más información, haga clic en los enlaces anteriores.