Resumen
El próximo lanzamiento de Summer '24 de Salesforce introducirá un cambio trascendente que afectará a la funcionalidad de Talkdesk para las cuentas que utilicen los conectores Talkdesk for Salesforce y Talkdesk for Service Cloud Voice (T4SCV). Esta incidencia se debe a los ajustes en la Política de seguridad de contenidos (PSC) que dificultarán la forma de cargar los conectores Talkdesk cuando se obtienen externamente de Salesforce. Obtenga más información de Salesforce aquí.
Sin no se realiza una intervención inmediata, esta futura actualización de Salesforce dejará inoperativas las siguientes funcionalidades de Talkdesk:
- Talkdesk Workspace integrado en Talkdesk for Salesforce
- Talkdesk CTI en Talkdesk for Salesforce
- Conector T4SCV
En el calendario de lanzamiento de Salesforce Summer '24 este cambio está fijado para los fines de semana del 17 de mayo, 7 de junio y 14 de junio.
¿Por qué se introduce este cambio?
Salesforce está actualizando las directivas de PSC para las páginas de Lightening, que controlan qué recursos pueden cargar los componentes Lightening, las API de terceros y las Connections WebSocket. Este cambio se va a introducir con su versión Summer '24 para ayudar a prevenir el cross-site scripting (XSS) y otros ataques por inyección de código.
Si desea obtener más información sobre este cambio, consulte las Notas de Publicación de Salesforce aquí.
Plazos y duración
- Salesforce introducirá las modificaciones CSP en su versión Summer '24 (consulte aquí: Notas de Publicación de Salesforce Summer '24).
- Se trata de un despliegue de cohortes que tendrá lugar los siguientes fines de semana: 17 de mayo de 2024, 7 de junio de 2024 y 14 de junio de 2024. Consulte más información aquí.
Impacto
Esto afecta a la funcionalidad de la integración de diferentes maneras que se describen a continuación:
- Talkdesk for Salesforce: El CTI no podrá cargarse, lo que afectará a todas las capacidades relacionadas con el CTI;
- Talkdesk for Salesforce: Talkdesk incrustado en Salesforce: ni el CTI ni el Workspace incrustado podrán cargarse, lo que afectará a toda la funcionalidad de Talkdesk.
- Talkdesk for Service Cloud Voice: El conector Talkdesk no podrá cargarse, lo que afectará a toda la funcionalidad de Talkdesk.
Acción requerida
Para mitigar estos impactos, es necesario añadir las URL de Talkdesk a la lista de URL de confianza en Salesforce antes del 3 de junio de 2024. Para añadir manualmente las URL de confianza a la cuenta de Salesforce: Consulte el artículo Knowledge Base.
Si ya ha incluido los sitios de confianza de Talkdesk en su lista de URL de confianza de Salesforce, no necesita hacer nada más.
Fechas clave:
- 20 de mayo de 2024: Talkdesk enviará las URL de confianza a todas las sandboxes activas para que los clientes puedan probar y verificar que todo funciona correctamente
- Antes del 3 de junio de 2024: Los clientes deben añadir manualmente las URL de confianza a la cuenta de Salesforce.
- Entre el 3 y el 6 de junio de 2024: Talkdesk enviará de forma remota las URL de confianza a todas las cuentas de producción restantes antes de las fechas de lanzamiento de Salesforce para evitar cualquier posible interrupción.
Recursos
- Notas de Publicación de Salesforce Summer ’24
- Cómo Prepararse para los Cambios en la Seguridad de Contenidos de Salesforce
Recomendamos seguir el Talkdesk Boletín Semanal para mantenerse informado de las alertas de productos críticos de Talkdesk (obtenga más información aquí).