Resumen
Estamos realizando la transición a Dynatrace como nuestra solución de observabilidad preferida para mejorar la supervisión y la gestión del rendimiento. Este cambio garantiza que mantendremos nuestro compromiso de ofrecer un servicio y una asistencia de primer nivel a nuestros clientes.
Se solicita a los clientes con restricciones de acceso a la red que modifiquen la configuración de su firewall para adaptarse a este cambio.
Información sobre el impacto - Puede ser necesario tomar medidas
- Si tiene establecidas restricciones de acceso a la red, las excepciones del firewall deben configurarse a través de la lista de dominios permitidos. Para ello, los clientes deben añadir los siguientes dominios de Dynatrace a las configuraciones de su firewall: *.dynatrace.com y talkdesk-prod.live.dynatrace.com.
- Los dominios New Relic deben permanecer en la lista de dominios permitidos hasta que se haya completado la migración. Actualizaremos el artículo Configuración de la Red: Configuraciones del Firewall cuando se puedan eliminar los dominios antiguos.
- Si tiene establecidas restricciones de acceso a la red y no toma medidas, la experiencia del producto no se verá afectada. Sin embargo, no añadir una excepción al firewall puede comprometer la resolución de problemas del frontend desde los servicios de Talkdesk Support.
Fechas
- Antes del 27 de mayo de 2024: los clientes afectados deben añadir los dominios de Dynatrace en su lista de permitidos del firewall. Debe conservar el dominio de New Relic en su lista de permitidos hasta que se haya completado la migración. Actualizaremos el artículo Configuración de la Red: Configuraciones del Firewall cuando se puedan eliminar los dominios antiguos.
- A partir de abril de 2024: las aplicaciones comenzaron a integrarse con Dynatrace; prevemos que la migración estará completa para todas las aplicaciones durante la segunda mitad de 2024.
Recursos
Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con su Customer Success Manager o con el equipo de Customer Care a través del Talkdesk Support Portal.