Acerca de esta función
Los agentes que utilicen el Advanced Dialer podrán hacer todas sus tareas dentro del Workspace de Talkdesk. Este artículo pretende dilucidar cómo los agentes pueden comprometerse eficazmente con este producto.
Para las empresas y los sectores regulados que buscan una solución de marcador sofisticada y adaptable, Advanced Dialer es la respuesta. Sus sólidas capacidades satisfacen los exigentes requisitos de estos sectores, lo que garantiza el cumplimiento de las normas y la excelencia operativa.
Los agentes de las cuentas equipadas con Advanced Dialer se conectarán sin problemas a él para hacer llamadas con el marcador. Esto garantiza un flujo de trabajo optimizado y eficaz para gestionar las comunicaciones salientes.
Al integrar el Advanced Dialer en el Workspace deTalkdesk, los agentes experimentan una interfaz unificada e intuitiva, y se elimina la necesidad de navegar por múltiples plataformas. Esta consolidación aumenta la productividad y minimiza las complejidades operativas.
Requisitos previos
Para instalar y utilizar el Advanced Dialer, los clientes deben instalar las dos aplicaciones en la cuenta de Talkdesk, incluidas Dialer Integrations Cards Tab y Dialer Integrations Preview Dialer.
Funcionalidad
Los agentes que deseen utilizar Advanced Dialer podrán hacerlo sin problemas. En este artículo, le guiaremos durante toda la experiencia del agente, abarcando desde el inicio de sesión hasta la gestión de llamadas predictivas y previas, la petición de descansos y los procesos de cierre de sesión.
Proceso de inicio de sesión
Para empezar a utilizar el Advanced Dialer, los agentes deben iniciar sesión primero. Siga estos pasos para acceder al Advanced Dialer:
1. Abra el panel secundario [1].
2. Acceda al menú desplegable y seleccione Advanced Dialer [2].
3. Haga clic en el botón Join Campaigns [3] y espere a que finalice el proceso de inicio de sesión.
Una vez iniciada la sesión, los agentes se conectan inmediatamente, lo que indica que están preparados para atender las llamadas de la campaña. Esto también significa que, al responder a la llamada, los contactos no experimentarán un retraso hasta que se establezca la llamada con el agente, en cumplimiento de posibles requisitos normativos.
Gestión de llamadas predictivas
Las llamadas predictivas se dirigen automáticamente a los agentes, lo que requiere una acción mínima de su parte. Los agentes navegarán por la Conversations app para ver los datos de los registros y las campañas mientras On a Call. Una vez finalizada la llamada, los agentes volverán a quedar automáticamente anclados a los nuevos registros que deban marcarse.
Gestión de llamadas previas
Las llamadas previas ofrecen a los agentes el contexto del contacto antes de decidir si continuar con la llamada. Así es como los agentes gestionan estas llamadas:
1. Acceden a la aplicación Preview [1], que se activa automáticamente al recibir una llamada previa.
2. Revisan la información presentada e inician la llamada [2] o se saltan el registro [3].
3. Si optan por saltarse la llamada, los agentes pueden elegir entre las siguientes opciones:
- Requeue [4]: Devolver el registro a la cola para futuras marcaciones.
- Reschedule [5]: Definir una fecha y hora concretas para ponerse en contacto con el registro más adelante.
- Finalize [6]: Marcar el contacto como finalizado, eliminándolo de la cola.
4. Si se conectan al registro, la transición a la Conversations app para gestionar la llamada será automática.
Petición de descansos
1. Haga clic en el botón Request break [1] en el panel secundario.
2. Espere a que se procese la petición y tómese el descanso.
3. Al regresar, finalice el descanso y prepárese para más acciones de llamada a la campaña.
Proceso de cierre de sesión
Para salir de Advanced Dialer, los agentes solo tienen que pulsar el botón Leave Campaign, situado junto al botón Join Campaign, y esperar a que finalice el proceso de cierre de sesión.