Resumen
Como parte de nuestros esfuerzos por crear experiencias de usuario consistentes y de alto valor, anunciamos el End of Life (EoL) de la función Chained Ring Groups. Esta función ha sido sustituida y dejará de estar disponible o de recibir soporte después del 13 de noviembre de 2024.
¿Por qué se introduce este cambio?
Talkdesk Studio™ ofrece un entorno más flexible y escalable para configurar los flujos de llamadas. En el futuro, centraremos nuestros esfuerzos de inversión e innovación en esta plataforma. Aunque la función de los Chained Ring Groups pueda haber resultado útil en el pasado, ahora los clientes pueden replicar este comportamiento de forma autónoma con las funciones Assignment y Dial en Talkdesk Studio™.
Cronograma
Para garantizar una transición fluida, hemos fijado un cronograma que sigue la Política de End of Life de Talkdesk:
- 15 de agosto de 2024: La función Chained Ring Groups alcanzará el End of Support.
- 13 de noviembre de 2024: La función Chained Ring Groups alcanzará el End of Life y dejará de funcionar.
Impacto notable en los clientes: Acción requerida por parte del cliente
Después de la fecha de End of Life, los números de teléfono asociados a los Chained Ring Groups dejarán de recibir llamadas a través de ellos. Los clientes tienen dos opciones:
1. Migrar de Classic IVR a Studio (Recomendado): Migrar la configuración del número de teléfono de Classic IVR a un flujo de Studio, utilizando un flujo de llamadas entrantes, y asociarlo al número de teléfono correspondiente. Para ello, primero hay que eliminar los Chained Ring Groups del número de teléfono (véase el paso 7) y, a continuación, implementar el Enrutamiento encadenado en Studio siguiendo los pasos de la guía de implementación.
2. Configurar los Ring Groups en Classic IVR: Esta opción ofrece una experiencia de enrutamiento más sencilla en la que las llamadas entrantes se distribuyen a un grupo predefinido; sin embargo, no proporciona marcación secuencial entre ring groups. Si necesita una marcación secuencial, implemente la opción 1. Para configurar los Ring Groups, en primer lugar hay que eliminar los Chained Ring Groups del número de teléfono y, a continuación, asociar uno o varios ring groups al número de teléfono (véase el paso 7).
Recursos
- Guía de Migración de Classic IVR a Studio
- Guía de Implementación del Enrutamiento Encadenado en Studio
- Capacitación sobre Studio en Talkdesk Academy
Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con su Customer Success Manager o con el equipo de Customer Care a través del Talkdesk Support Portal.