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Cómo Registrar un Número Gratuito para SMS
Publicado • Última Actualización

Un número gratuito es un número de 10 cifras con códigos distintos de tres cifras (800, 888, 877, 866, 855, 844, o 833). Estos números pueden utilizarse para enviar mensajes SMS a destinatarios de Estados Unidos o Canadá. Desde principios de 2024, es obligatorio registrar y verificar los números Toll-Free para poder enviar mensajes SMS a través de ellos. Obtenga más información sobre estos cambios en nuestro Anuncio de Producto.

 

¿Cómo se puede solicitar una verificación?

  • Rellene el Verified Toll-Free Form y adjúntelo a un nuevo ticket en el Portal de Atención al Cliente de Talkdesk.

  • Una vez enviado, Talkdesk revisará la solicitud de verificación y cambiará el estado de los números a "Pending Verification". Los números con el estado "Pending Verification" podrán enviar mensajes en EE. UU., sujetos a la aplicación de los límites de envío de todo el sector, hasta el 31 de enero de 2024. Después de esta fecha, los mensajes serán bloqueados.

Los números con el estado "Pending Verification" tienen los siguientes límites de envío para todo el sector*:

  •  
    • Límite diario: 2000 segmentos de mensajes
    • Límite semanal: 6000 segmentos de mensajes
    • Límite mensual: 10000 segmentos de mensajes

*Estos límites para números con el estado Pending Verification son los máximos, no están garantizados y están sujetos a cambios. Si comienza a ver errores pero no ha alcanzado los límites establecidos, puede suponer que los mensajes se están filtrando. 

  • Talkdesk puede tardar entre cinco y siete semanas en verificar los números de teléfono pendientes; se le notificará en su ticket cuando se haya completado la verificación.

 

¿Cómo enviar el formulario de Toll-Free verificado?

Descárguese el Verified Toll-Free Form y rellene los campos obligatorios. Consulte las siguientes instrucciones con ejemplos de cómo rellenar cada campo. Una vez completado, adjunte el formulario a un ticket en el Portal de atención al cliente de Talkdesk.

Nombre del campo

* campos obligatorios

 Instrucciones
Business_Name* Indique el nombre de su empresa. Por ejemplo: John's Donuts
Employer_Identification_Number* (EIN) Proporcione su EIN de empresa, por ejemplo: 12-3456789
Corporate_Website* Indique el enlace a la página web de su empresa. Por ejemplo: www.johnsdonuts.com
Business_Addr1* Indique la dirección de su empresa. Por ejemplo: 123 Main St.
Business_Addr2 Campo adicional para la dirección de la empresa. Por ejemplo: Ste. 300
City* Indique la ciudad en la que está ubicada su empresa. Por ejemplo: San Francisco
State (State Abbr.)* Indique el estado donde está ubicada su empresa. Por ejemplo: CA
Zip* Indique el código postal del lugar donde está ubicada su empresa. Por ejemplo: 94111
Business_Contact_First_Name* Indique el nombre del punto de contacto para números toll-free. Por ejemplo: John
Business_Contact_Last_Name* Proporcione el apellido del punto de contacto para los números Toll-Free. Por ejemplo: Doe
Business_Contact_Email* Proporcione el correo electrónico principal del punto de contacto. Por ejemplo: john@johnsdonuts.com
Business_Contact_Phone_Number* Indique el número de teléfono comercial del punto de contacto. Por ejemplo: +14152125616
Message_Volume*

Seleccione una de las siguientes opciones:

  • 10
  • 100
  • 1000
  • 10 000
  • 100 000
  • 250 000
  • 500 000
  • 750 000
  • 1 000 000
  • 5 000 000
  • 10 000 000 o más

NOTA: Si tiene números que utilizan diferentes volúmenes de mensajes, deberá añadir nuevas filas en el formulario.
Phone_Numbers*

Indique el número o los números gratuitos que desea registrar, separados por punto y coma ;. Por ejemplo: 18553662227;18331234567

NOTA: Máximo 5 números por fila. Los números adicionales requerirán una validación extra y es posible que se solicite más información.
Use_Case_Category*

Seleccione una de las siguientes categorías:

  • two_factor_authentication
  • account_notifications
  • customer_care
  • charity_nonprofit
  • delivery_notifications
  • fraud_alert_messaging
  • events
  • higher_education
  • k12
  • marketing
  • polling_and_voting_non_political
  • political_election_campaigns
  • public_service_announcement
  • security_alert

NOTA: Si tiene números con más de un caso de uso, deberá añadir una nueva fila en el formulario.
Use_Case_Summary* Proporcione una descripción breve de su caso de uso. Por ejemplo: Aclaramos las dudas de nuestros clientes por SMS.
Message_Content* Proporcione un ejemplo de mensaje que envíe por SMS. Por ejemplo: "¡Hola (nombre)! Esta semana, John's Donuts ofrece 3 $ de descuento por 1 docena de donuts para los miembros del Donut Reward Club. Esperamos verle pronto. Responda STOP para darse de baja"
Opt_In_Workflow_Description*

Seleccione una de las siguientes categorías de consentimiento:

Categoría Descripción
verbal

El opt-in verbal para SMS, también conocido como opt-in basado en voz, se refiere al proceso de obtener el consentimiento de las personas para recibir mensajes de texto mediante un acuerdo verbal en lugar de por escrito.

NOTA: Debe proporcionar una muestra del consentimiento verbal en el campo "Opt_In_Sample_Documentation". Por ejemplo:
(su empresa): "Como parte de nuestro servicio, podemos enviarle alertas de texto automáticas mensuales sobre la actividad de pago de la cuenta. Pueden aplicarse tarifas de mensaje y datos. Puede darse de baja completamente respondiendo STOP. La Declaración de privacidad se puede encontrar en https://yourcompany.com. Responda con 'sí' o 'no' para indicar si desea este servicio".
(su cliente): "Sí, por favor"
(su empresa): "Excelente. Confirmamos su inscripción. Gracias".
web_form

El formulario web de opt-in para SMS se refiere al proceso de obtener el consentimiento explícito de las personas para recibir mensajes de texto mediante un formulario en línea.

NOTA: Debe proporcionar el enlace a la página de opt-in directa o puede incluir una captura de pantalla de la página de opt-in del sitio web en el campo "Opt_In_Sample_Documentation". Solo se debe incluir la página de consentimiento del número de teléfono. No se acepta el consentimiento de una dirección de correo electrónico para la verificación gratuita de SMS.
via_text

El opt-in por SMS, también conocido como opt-in basado en texto, implica que las personas se suscriban para recibir mensajes de texto de una empresa u organización enviando una palabra clave o código específico mediante un mensaje de texto.

NOTA: Debe proporcionar una muestra de las palabras clave utilizadas y dónde se puede encontrar la palabra clave en el campo "Opt_In_Sample_Documentation".
paper_form

El opt-in en formulario de papel para SMS implica la recopilación del consentimiento de las personas para recibir mensajes de texto mediante un formulario físico en papel.

NOTA: Debe proporcionar una copia del formulario en PDF o una captura de pantalla en el campo "Opt_In_Sample_Documentation".
Mobile_qr_code

El opt-in por código QR móvil para SMS implica que las personas se suscriban para recibir mensajes de texto de una empresa u organización escaneando un código QR utilizando sus dispositivos móviles. Este método se suele utilizar en campañas de marketing, anuncios o en sitios físicos donde los usuarios pueden acceder fácilmente al código QR.

NOTA: Debe proporcionar una muestra de un código QR en el campo "Opt_In_Sample_Documentation".

NOTA: Si tiene números con categorías diferentes, debe añadir una nueva fila en el formulario.
Opt_In_Sample_Documentation*

Utilice este campo para proporcionar ejemplos de cómo se obtiene el consentimiento (por ejemplo, URL de sitios web o documentos compartidos; las imágenes o capturas de pantalla deben adjuntarse en el ticket)

Por ejemplo: Si elige el flujo de trabajo de consentimiento WEB_FORM debe proporcionar el enlace a la página de consentimiento directo o adjuntar una imagen.
Additional_Information Opcional: Proporcione cualquier otra información relevante.

 

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