El sistema de gestión DNC ("Do Not Contact") tiene como objetivo respetar la privacidad y las preferencias de las personas que prefieren no participar en encuestas. Los contactos pueden expresar su elección de no participar en invitaciones a encuestas al registrar sus números de teléfono. Para no participar, responda "STOP" a la SMS Survey cuando se le contacte por el Talkdesk Feedback SMS Survey.
Lista de Contactos de Opt-out
Verifique la lista de contactos para ver si los contactos han optado por no recibir encuestas de SMS.
En la lista de exclusión, los usuarios pueden ver la siguiente información:
- Nombre del "Contact".
- “Phone number”.
- “Survey Channel”
- Fecha de exclusión (“Updated”).
Nota: Cuando un contacto elige participar respondiendo "START", el contacto puede recibir una SMS Survey y se eliminará del registro de exclusión.
Los usuarios también pueden filtrar la lista de exclusión por:
- Período de tiempo.
- Flujo de encuestas.
- Número de exclusión.
Detalles de Opt-out
Para ver los "Opt-out Details", busque un contacto y haga clic en él.
Nota: El SMS de exclusión se aplica a todo el flujo SMS Survey de la cuenta. Cuando el contacto opta por no participar en un flujo de encuesta, ya no recibirá SMS Survey de todos los Survey Flows.
Al hacer clic en el icono de flecha "View more", los usuarios pueden acceder a información detallada sobre la SMS Survey y de qué pregunta el contacto eligió optar por excluirse.
Exportar la Lista DNC
Para obtener una lista de contactos en un archivo CSV, los usuarios pueden hacer clic en el icono de Export [1]. Después de proporcionar un nombre para el archivo CSV y hacer clic en el botón Export CSV [2], el navegador le pedirá a los usuarios que descarguen y vean el archivo CSV exportado.