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Talkdesk Digital Engagement: Proceso de incorporación de WhatsApp Business
Publicado • Última Actualización

Proceso de Aprovisionamiento

Una vez que Talkdesk haya aprobado el aprovisionamiento, los usuarios podrán acceder a la aplicación de Channels y localizar el canal de WhatsApp. Haga clic en el botón Connect to WhatsApp [1] para empezar el proceso de registro.

Se abrirá una nueva ventana que le pedirá que inicie sesión y verifique su identidad [2] con las credenciales de Facebook o Meta Business.

Cuando inicie sesión, se le pedirá que dé permisos para que Talkdesk pueda conectar su cuenta comercial con los servicios de WhatsApp. Haga clic en el botón Continue [3] para continuar.

Indique el nuevo número que desea añadir o elija utilizar su número existente para la migración [4]. Si está utilizando un nuevo número, seleccione cómo desea recibir el código de verificación [5]. Tenga en cuenta que actualmente no admitimos el uso de un nombre de visualización con un número virtual.

Nota: Los Admins pueden comprar un número en la aplicación de números, configurarlo como un SMS touchpoint y utilizar este número para recibir un código de verificación.

Seleccione una cartera de negocios y una cuenta de WhatsApp. Si está añadiendo un nuevo número de teléfono, abra el menú desplegable de la cuenta de WhatsApp y seleccione "Create a WhatsApp Account".

Si introduce un número de teléfono existente de WhatsApp API en el paso [4], su cuenta de WhatsApp asociada (WAAC) se seleccionará automáticamente en los pasos [6] y [7] y no se podrá cambiar. La WAAC existente se mostrará como se indica a continuación. No siga los mismos pasos que para un nuevo número de teléfono; este es un paso crítico en el proceso de migración.

Haga clic en Next y luego en Confirm en la siguiente pantalla. Complete cualquier verificación adicional si se le solicita. Si se le pide que verifique su correo electrónico, recupere el código de verificación enviado a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Meta e introdúzcalo para continuar.

Al seguir estos pasos, podrá registrarse correctamente y crear su remitente de WhatsApp. Haga clic en Finish [9] para aplicar su selección.

Nota: No actualice la página de Talkdesk Touchpoint durante el proceso de registro. Si el Touchpoint no se añade después de completar el registro, vuelva a intentar el proceso, garantizando así que la página Talkdesk Touchpoint permanezca estable.

Después del registro, el número aparecerá en la lista de touchpoint de Talkdesk WhatsApp con el estado "Missing Provider" [10]. Puede que el touchpoint tarde varios minutos en conectarse. 

Una vez que el touchpoint esté conectado, haga clic en el botón More Actions [11] (tres puntos) junto al número, cambie el estado a "Active" y el número estará listo para enviar y recibir mensajes.

 

Para aprovisionar un número de remitente existente / migrar de otro proveedor

De acuerdo con la nueva Evolución del Modelo de Cuenta de WhatsApp (WAME) de Meta, ya no es necesario migrar un número de teléfono comercial de un socio de solución a otro utilizando el proceso de migración legacy para los casos de incorporación admitidos. En su lugar, el cliente comparte su cuenta de WhatsApp existente (WAAC) con el nuevo socio mediante la inscripción integrada (ES). 

Notas importantes:

  • Ya no es necesario realizar el paso de desactivación de 2fa desde el antiguo BSP.
  • No es necesaria la migración tradicional de números de teléfono. El número de teléfono sigue asociado a su WAAC existente.
  • El uso compartido de socios es acumulativo. La incorporación de un nuevo socio no elimina automáticamente al socio existente.
  • Las conversaciones pueden continuar sin interrupciones. El nuevo proceso de incorporación no requiere que el número se traslade a un nuevo WAAC, aunque la disponibilidad de mensajería depende de la configuración de la cuenta y el enrutamiento.
  • Las plantillas y la facturación se gestionan por separado. En WAME, cada integración tiene su propia Cuenta de Mensajería de Pago (PMA), que gestiona las plantillas y la configuración de facturación específicas de cada socio.
  • Verifique la ruta de los mensajes antes de considerar la incorporación completa. Completar ES por sí solo no garantiza que los mensajes de servicio se envíen a la integración prevista.
  • No elimine al socio anterior antes de tiempo. Si otros remitentes siguen dependiendo de ese socio, eliminar su asociación a nivel de cuenta puede afectar su servicio.
  • Considere otras cuentas vinculadas antes de cambiar la ruta: Si la cuenta de WhatsApp está vinculada a otras cuentas de WhatsApp, revise estas asociaciones antes de cambiar las reglas de enrutamiento. Según el modelo anterior de WABA, varios números de teléfono podrían agruparse bajo una WABA. Cuando se requiere una configuración de enrutamiento independiente para cada remitente, desvincular las cuentas de WhatsApp relevantes puede permitir que cada remitente se configure de forma independiente y ayudar a evitar que los cambios de enrutamiento afecten a otros remitentes vinculados. Verifique el impacto de la desvinculación antes de continuar.

Si tiene algún problema durante el proceso de aprovisionamiento, envíe una solicitud de asistencia al servicio de atención al cliente.

 

Recursos adicionales

 

Condiciones de Servicio de WhatsApp Business

Para obtener más información sobre las Condiciones de Servicio de WhatsApp Business, lea este artículo.

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