Las encuestas de chat permiten a los usuarios crear encuestas posteriores al chat para conseguir informes y datos analizables.
Esto promueve una mejor comprensión de la satisfacción del cliente a través del canal de chat, con la posibilidad de hacer una CSAT (calificación del 1 al 5) y preguntas de comentarios abiertos en una encuesta.
Creación de una Encuesta Posterior al Chat
Para crear una encuesta: puede crear directamente una encuesta posterior al chat utilizando plantillas de encuestas. Para ello, acceda a Talkdesk Feedback > Feedback Flows.
Comience haciendo clic en Create flow y seleccionando Chat Flow.
Los administradores pueden ahora dar un nombre al flujo, así como seleccionar entre las opciones "CSAT" o "NPS". Después de hacer clic en el botón Create, se creará una encuesta de chat estándar CSAT o NPS.
En la parte inferior del menú, también se puede añadir una descripción para facilitar la identificación de la finalidad del flujo.
Ahora que se ha creado y publicado correctamente una encuesta posterior al chat, puede implementar la encuesta posterior al chat en un Touchpoint de chat en Channel > Chat.
Implementación de una Encuesta Posterior al Chat
Consulte este artículo para conocer más información sobre cómo implementar una encuesta posterior al chat en un Touchpoint de chat.
Visualización de la implementación Posterior al Chat
Los administradores pueden ver la encuesta de chat en la lista de "Feedback flows" y hacer clic en el icono de Settings para ver la implementación posterior al chat.
Cuando la encuesta de chat se implementa en un Touchpoint de chat, la dirección "Inbound" se examinará en modo lectura.
Personalizar un flujo Posterior al Chat
Para personalizar un flujo de chat, los administradores pueden ver el flujo de encuesta de chat en la lista "Feedback flows" y seleccionar el botón More Actions (...). Seleccione "Manage flow" para personalizar el flujo.
Los administradores pueden enviar una petición a través de Talkdesk Knowledge Base para personalizar la encuesta de chat.
Cambiar el Nombre de una Encuesta Posterior al Chat
Los administradores pueden ver la encuesta de chat en la lista "Feedback flows" y seleccionar el botón More Actions (...). Seleccione la opción Rename para cambiar el nombre del flujo.
Aparecerá una ventana emergente pidiéndole que actualice el nombre. Después de confirmar con la opción Save, se cambiará el nombre del flujo de encuestas.
Eliminar una Encuesta Posterior al Chat
Para eliminar un flujo, los administradores deben encontrar la encuesta de chat en la lista "Feedback flows" y seleccionar el botón More Actions (...). Seleccione la opción Delete para eliminar el flujo.
Aparecerá una ventana emergente solicitando una confirmación. Después de confirmar con la opción Delete, el flujo de la encuesta se eliminará definitivamente.