Al fusionar contactos en Zendesk, asegúrese de realizar la fusión con el contacto creado por Talkdesk. Si no lo hace, puede sufrir fallos aparentemente aleatorios en ticket pops o en la creación de tickets. Talkdesk utiliza la ID de contacto de Zendesk para crear un ticket para cualquier contacto. Si un contacto creado por Talkdesk se ha fusionado con otro contacto, se eliminará y Talkdesk intentará hacer referencia a una ID de Zendesk que ya no existe. Debido al comportamiento de fusión de Zendesk, los agentes deben fusionarse con cualquier contacto que haya sido creado por Talkdesk.
Este es un ejemplo de cómo fusionar correctamente. Aquí, "Jonathan Sparks" es un contacto sin número de teléfono y que no está asociado a Talkdesk. Se creó otro contacto cuando Jonathan llamó a un número desconocido. Debemos fusionarnos en ese contacto.
Dirección de correo electrónico en los contactos fusionados en Zendesk
La dirección de correo electrónico principal del contacto creado por Talkdesk puede haber sido generada automáticamente, por lo que tiene este aspecto: contact+141531795600@talkdesk.com
Si fusiona un contacto que contiene una dirección de correo electrónico real en un contacto de Talkdesk (el usuario receptor), esa dirección de correo electrónico real se añadirá como secundaria y la dirección de correo electrónico generada por Talkdesk se mantendrá como primaria.
Para evitar problemas con los correos electrónicos no entregados cuando se contacta al contacto por correo electrónico, debe editar las direcciones de correo electrónico para que el correo electrónico principal sea la dirección real, y el correo electrónico (secundario) sea el generado por Talkdesk, es decir, contact+141531795600@talkdesk.com.
Si desea más información, consulte la documentación de Zendesk sobre la fusión de cuentas duplicadas.