Data Model
El widget Offline Agents List en Talkdesk Live™ utiliza el modelo User Status.
Definición
Offline Agents List no es una métrica, sino una lista de agentes con el estado offline que contiene la siguiente información:
- Nombre del agente.
- Colas.
- Estado.
- Tiempo en el estado.
Nombre
El nombre por defecto de este widget es "Offline Agents List", pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
Dado que Offline Agents List ya está desglosado hasta su vista más granular (cada agente), no hay más opciones de desglose.
Intervalo de tiempo
Offline Agents List es una vista en tiempo real, por lo que el intervalo de tiempo no puede modificarse.
Visualización
La visualización por defecto para el widget Offline Agents List es "List". No hay otras opciones de visualización disponibles.
Puede ordenar el widget de forma ascendente o descendente por:
- Nombre del agente.
- Tiempo en el estado.
Para cambiar el estado de un agente, haga clic en el icono de la flecha hacia abajo situado junto al estado actual [1]. También puede buscar a un agente concreto haciendo clic en el icono de búsqueda [2] situado en la parte superior del widget.
Uumbral
No se ofrecen umbrales para el widget Offline Agents List.
Filtros
Puede filtrar el widget Offline Agents List por equipos y colas.
- El filtro de equipos se aplica al equipo asignado al agente.
- El filtro de colas se aplica a las colas asignadas a los agentes.
- Si aplica conjuntamente el filtro de equipos y el filtro de colas, conseguirá una intersección de ambos: agentes en los equipos seleccionados con los ring groups seleccionados que tengan asignados.
Consulte "Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general" para conocer más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas.