Data Model
El widget Offline Agents List en Talkdesk Live™ utiliza el modelo User Status.
Definición
Offline Agents List no es una métrica, sino una lista de agentes con el estado offline que contiene la siguiente información:
- Nombre del agente.
- Colas.
- Estado.
- Tiempo en el estado.
Nombre
El nombre por defecto de este widget es "Offline Agents List", pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
Dado que Offline Agents List ya está desglosado hasta su vista más granular (cada agente), no hay más opciones de desglose.
Intervalo de tiempo
Offline Agents List es una vista en tiempo real, por lo que el intervalo de tiempo no puede modificarse.
Visualización
La visualización por defecto para el widget Offline Agents List es "List". No hay otras opciones de visualización disponibles.
Puede ordenar el widget de forma ascendente o descendente por:
- Nombre del agente.
- Tiempo en el estado.
Para cambiar el estado de un agente, haga clic en el icono de la flecha hacia abajo situado junto al estado actual [1]. También puede buscar a un agente concreto haciendo clic en el icono de búsqueda [2] situado en la parte superior del widget.
Umbral
No se ofrecen umbrales para el widget Offline Agents List.
Filtros
Puede filtrar el widget Offline Agents List por equipos y colas.
- El filtro de equipos se aplica al equipo asignado al agente.
- El filtro de colas se aplica a las colas asignadas a los agentes.
- Si aplica conjuntamente el filtro de equipos y el filtro de colas, conseguirá una intersección de ambos: agentes en los equipos seleccionados con los ring groups seleccionados que tengan asignados.
Force Logout
La función force logout permite que los roles predeterminados de Administradores y Supervisores, o los usuarios con los permisos necesarios, cierren la sesión de un usuario de manera forzada, independientemente de su estado o actividad actual, y de cualquier sesión pendiente o abierta. Se puede cerrar la sesión de un usuario directamente desde el widget «Offline Agents List», que proporciona una vista clara del estado actual de un usuario, incluso si está activo en una llamada, para tomar decisiones informadas antes de realizar cualquier acción. Para usar la función force logout, siga estos pasos:
- Vaya al widget «Offline Agents List»;
- Busque al usuario en la columna «Nombre del agente» y haga clic en la opción de tres puntos;
- Seleccione el botón Force logout.
Un force logout:
- Cerrará la sesión del usuario inmediatamente, independientemente de su estado o actividad actual.
- Garantizará que cualquier sesión pendiente o abierta también se cierre de forma segura.
Tenga en cuenta que la función force logout se habilita según el tipo de rol o rol personalizado de la siguiente manera:
- Roles predeterminados: los roles predeterminados de Administradores y Supervisores tienen el permiso habilitado automáticamente.
- Roles personalizados: el permiso se puede habilitar yendo a: Admin > Roles and Permissions > Select a role > Go to Permissions tab > Edit > Reporting Live > select Force Logout for “Supervisor actions” > Save.
Consulte "Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general" para conocer más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas.