Data Model
El widget Offline Agents List en Talkdesk Live™ utiliza el modelo User Status.
Definición
Offline Agents List no es una métrica, sino una lista de agentes con el estado Offline con la siguiente información:
- Nombre del agente.
- Colas.
- Estado.
- Tiempo en el estado.
Nombre
El nombre predeterminado de este widget es "Offline Agents List", pero puede cambiarlo a un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
Dado que Offline Agents List ya se ha desglosado hasta su vista más detallada (cada agente), no hay opciones de desglose adicionales.
Intervalo de tiempo
Offline Agents List es una vista en tiempo real y el intervalo de tiempo no se puede modificar.
Visualización
La visualización predeterminada para el widget Offline Agents List es List. No hay otras opciones de visualización disponibles.
Puede ordenar el widget de forma ascendente o descendente por:
- Nombre del agente.
- Tiempo en el estado.
Para cambiar el estado de un agente, haga clic en el icono de flecha hacia abajo junto al estado actual [1]. También puede buscar un agente específico al hacer clic en el icono de búsqueda [2] en la parte superior del widget.
Umbral
No se ofrecen umbrales para el widget Offline Agents List.
Filtros
Puede filtrar el widget Offline Agents List por equipos y colas.
- El filtro de equipos se aplica al equipo asignado al agente.
- El filtro de colas se aplica a las colas asignadas a los agentes.
- Si aplica el filtro de equipos y el filtro de colas juntos, conseguirá una intersección de ambos: agentes en los equipos seleccionados con los ring groups seleccionados que tengan asignados.
Forzar cierre de sesión
La opción de cierre de sesión forzado permite a los Administrators y Supervisors predeterminados o los usuarios con los permisos adecuados, forzar a un usuario a cerrar sesión independientemente de su estado o actividad actual y de cualquier sesión pendiente o abierta. Se puede cerrar la sesión de un usuario directamente desde el widget "Offline Agents List", que ofrece una vista clara del estado actual de un usuario, incluso si está activamente On a Call, para tomar decisiones informadas antes de actuar. SIga estos pasos para cerrar la sesión de un usuario:
- Vaya al widget "Offline Agents List";
- Busque al usuario en la columna "Agent name" y haga clic en la opción de tres puntos;
- Seleccione el botón Force logout.
Un cierre de sesión forzado:
- Cerrará inmediatamente la sesión del usuario, independientemente de su estado o actividad actual.
-
Asegúrese de que cualquier sesión pendiente o abierta también esté cerrada de forma segura.
Tenga en cuenta que la opción de cierre de sesión forzado se activa por tipo de función o función personalizada de la siguiente manera:
- Funciones predeterminadas: Las funciones predeterminadas de Administrators y Supervisors tienen el permiso activado automáticamente.
- Funciones personalizadas: El permiso se puede activar yendo a: Admin > Roles and Permissions > Seleccione una función > Vaya a la pestaña Permissions > Edit > Reporting Live > Seleccione Force Logout for "Supervisor actions" > Save.
Consulte Configuración de Widgets de Talkdesk Live: Resumen para obtener información sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas.