¿Cómo podemos ayudar?

Si necesita recuperar la ID de una llamada (interacción), hay diferentes formas de hacerlo:

• Si está utilizando Conversations:
  • Puede recuperar la Interaction ID de la tarjeta «Conversation details» durante una llamada.

Si necesita encontrar la ID de un contacto, también hay múltiples formas de hacerlo:

• Si utiliza Talkdesk Explore™:
  • Puede recuperar la ID de contacto desde los informes predeterminados de Contacts o Ring Attempts.
  • Si está utilizando Talkdesk Explore Create, se puede encontrar en los conjuntos de datos de intentos de llamada y contactos como la dimensión «Contact ID».
• Si está utilizando Talkdesk Live™:
  • Puede ir al widget «Live Contacts List» y copiar la información de la llamada desde la opción Copy Details.

Si necesita la ID de una interacción digital en Talkdesk Digital Engagement™, así es como puede encontrarla:

• Si utiliza Talkdesk Explore™:
  • Puede recuperar la Interaction ID del Default Report de «Digital Contacts».
  • Si está utilizando Talkdesk Explore Create (Reports), la Interaction ID se puede encontrar en los conjuntos de datos «Messaging Contacts» y «Messaging Traffic» como la dimensión «Interaction ID».
• Si está utilizando Talkdesk Live™:
  • Puede ir a los widgets «Live Contacts List» o «Live Unassigned Contacts List» y copiar la información de interacción desde la opción «Copy Details».

Si necesita la ID de una interacción en Salesforce Voice, así es como puede encontrarla:

• Si utiliza Talkdesk Explore™: 
  • Puede consultar la página Interaction ID en Calls Dashboardo en el Calls Report.
  • Si se utiliza Talkdesk Explore Create (Reports) se puede encontrar en el conjunto de datos Calls como «Interaction ID dimension».
• Si está utilizando Talkdesk Live™:
  • Puede ir al widget «Live Contacts List» y copiar la información de la llamada desde la opción «Copy Details».
    
• También puede recuperar el T4SV Interaction ID del campo Vendor Call Key en Voice Call Record en Salesforce.

Nota: Para obtener más información sobre la diferencia entre llamadas/interacciones y contactos, visite las preguntas frecuentes de Talkdesk Live.

Si necesita nuestra ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Dependiendo del tema concreto, podemos necesitar tres o más ejemplos. Cuando tenga algunos ejemplos, por favor envíelos al Servicio de Atención al Cliente de Talkdesk.

Una vez que tengamos la ID de la llamada/interacción/contacto, agilizaremos nuestras indagaciones, por lo que le agradeceríamos que las tenga preparadas.

Si no tiene la ID, conocer otra información, como la hora exacta de la llamada/interacción/contacto, el agente implicado y el número de teléfono del llamante, nos ayudará a localizar la llamada/interacción/contacto.