¿Cómo podemos ayudar?

Si necesita recuperar la ID de una llamada (interacción), hay diferentes formas de hacerlo:

• Si está utilizando Conversations:
  • Puede recuperar la Interaction ID de la tarjeta "Conversation details" durante una llamada.

Si necesita encontrar la ID de un contacto, también hay múltiples formas de hacerlo:

• Si está utilizando Talkdesk Explore™:
  • Puede recuperar la ID del contacto desde los informes predeterminados de Contactos o Intentos de llamada.
  • Si está utilizando Talkdesk Explore Create, se puede encontrar en los conjuntos de datos de intentos de llamada y contactos como la dimensión "Contact ID".
• Si está utilizando Talkdesk Live™:
  • Puede ir al widget "Live Contacts List" y copiar la información de la llamada desde la opción Copy Details.

Si necesita la ID de una interacción digital en Talkdesk Digital Engagement™, así es como puede encontrarla:

• Si está utilizando Talkdesk Explore™:
  • Puede recuperar la Interaction ID en el Default Report de "Digital Contacts".
  • Si está utilizando Talkdesk Explore Create (Reports), la Interaction ID se puede encontrar en los conjuntos de datos "Messaging Contacts" y "Messaging Traffic" como la dimensión "Interaction ID".
• Si está utilizando Talkdesk Live™:
  • Puede ir a los widgets "Live Contacts List" o "Live Unassigned Contacts List" y copiar la información de interacción desde la opción "Copy Details".

Si necesita la ID de una interacción en Salesforce Voice, así es como puede encontrarla:

• Si utiliza Talkdesk Explore™: 
  • Puede consultar la página Interaction ID en Calls Dashboard o en Calls Report.
  • Si está utilizando Talkdesk Explore Create (Reports), se puede encontrar en el conjunto de datos de llamadas como la dimensión "Interaction ID".
• Si está utilizando Talkdesk Live™:
  • Puede ir al widget “Live Contacts List” y copiar la información de la llamada desde la opción "Copy Details".
    
• También puede recuperar la Interaction ID de T4SV del campo Vendor Call Key en el registroVoice Call en Salesforce.

Nota: Para obtener más información sobre la diferencia entre llamadas/interacciones y contactos, visite las preguntas frecuentes de Talkdesk Live.

Si necesita nuestra ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Dependiendo del tema exacto, podemos necesitar tres o más ejemplos. Cuando tenga algunos ejemplos, envíelos a Talkdesk Support.

Una vez que tengamos la ID de la llamada/interacción/contacto, agilizaremos nuestras investigaciones, por lo que le agradeceríamos que las tenga preparadas.

Si no tiene la ID, conocer otra información, como la hora exacta de la llamada/interacción/contacto, el agente implicado y el número de teléfono del llamante, nos ayudará a localizar la llamada/interacción/contacto.