Nota: El 21 de febrero de 2022 anunciamos el End of Life del Main Dialer (a veces también denominado "Keypad"). Conversations sustituye el Main Dialer. Las funciones que se describen a continuación pronto estarán disponibles en Conversations.
Vaya a la documentación de Conversations.
Con Talkdesk para Slack, los supervisores pueden mejorar aún más las iniciativas de coaching aprovechando las capacidades de mensajería de Slack durante las llamadas.
Mientras supervisan una llamada en directo, los supervisores verán un botón de "Coach" de Slack de Talkdesk directamente en el Keypad. Al hacer clic en este botón, pueden enviar un mensaje personalizado de Slack al agente que atienda la llamada:
- Simplemente escriba un mensaje y pulse "Enviar mensaje":
El agente en la llamada recibirá inmediatamente la notificación de Slack, incluidos dos botones de mensaje, para que pueda confirmar su recepción o pedir más información:
La función de coaching de Talkdesk para Slack permite a los supervisores ofrecer orientación entre bastidores a los agentes mientras tienen lugar las llamadas, sin que los clientes se enteren. En el caso de que sea necesaria una intervención directa, los supervisores tienen la opción de irrumpir en la llamada.