Cuando los tickets se asignan a un agente en Zendesk, se les asigna automáticamente el estado Open. Esto significa que si tiene sus agentes sincronizados con Talkdesk y tiene una automatización que crea tickets con el estado New, tan pronto como se crean, se asignarán al agente sincronizado que manejó la llamada y se establecerán como Open (si no hay ningún agente asociado a la llamada, entonces por defecto el ticket se asignará al administrador de la cuenta).
Esto también puede ocurrir si los tickets recién creados van a un grupo que los asigna automáticamente a un agente. Actualmente no hay manera de anular este comportamiento del lado de Zendesk.